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Question en attente de réponse

Comment supprimer un link d’une ancienne installation ??

J’ai acheté un link d’occasion et quand j’essaie d’installer il me dit que l’installation est impossible suite erreur inattendue, tous les paramètres wifi sont bon mais serait il possible qu’il soit encore enregistré par l’ancien propriétaire ?? (message d’erreur box.already_in_use
Cordialement

glenn B.
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    Guillaume D.
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    Bonjour Glenn,

    Il faudrait que l'ancien propriétaire supprime le link de son installation pour que vous puissiez poursuivre.

    Sinon, il faut indiquer le numéro MAC (sous la prise) afin qu'un Yellow fasse le nécessaire.

    glenn B.
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    Voici le numéro mac BU011100705B, j’espère qu’il y a des yellows de disponible que je puisse installer l’alarme chez ma maman.
    Grand merci par avance à tous et bonne fête !!

    Guillaume D.
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    le plus rapide reste l'option de l'ancien propriétaire...

    glenn B.
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    je l’ai retrouvé, mais il a supprimé l’application de son téléphone.

    Guillaume D.
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    Il lui suffit de la réinstaller et de supprimer le link de son installation puis son installation.

    De votre côté, vous ferez l'action de réinitialisation du link.

    Tout cela est décrit ici : comme décrit ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332....

    glenn B.
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    j’ai bien compris la démarche, mais je ne peux pas lui faire réinstaller le link puisque je l’ai avec moi, vous savez si un yellow peut effacer le link à distance ??

    Guillaume D.
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    Glenn, c'est à vous de le réinitialiser. Lui s'occupe de le supprimer de son installation.

    glenn B.
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    je connais la procédure de réinitialisation, mais celle-ci je ne pourrais la faire qu’une fois le link supprimé. ma question était de savoir si un yellow peut le supprimer de l’ancienne installation ?

    Guillaume D.
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    Glenn,

    Vous pouvez le faire dès maintenant mais vous ne pourrez installer que lorsque le link aura été supprimé.

    Comme celui-ci n'est plus connecté au wifi, il y a un risque que cela ne fonctionne pas.

    Un Yellow pourra rétablir la situation mais il faudra patienter.

    Bonjour Glenn,

    Je vois que ce Link est bien installé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ?

    Bonne journée,

    glenn B.
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    bonjour,
    oui somfy a fait le travail rapidement parfait !!!
    merci à vous.

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