Erreur suite changement de mail?

Bonjour,
Je viens de changer l’adresse mail de mon compte somfy. L’ancienne adresse mail n’est plus reconnue et qd je me connecte avec la nouvelle adresse mail sur l’appli il me dit que je dois d’abord activer ma box tahoma. je fais la procédure d’activation et le site web me dit qu’elle est déjà activée. Bref je tourne en rond... merci de votre aide