Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connection impossible avec smartphone

Bonjour a vous tous
Depuis quelques jours il m'est impossible de me connecter a mon alarme avec mon smartphone avec l'application. Les ports 80 et 443 sont bien ouverts sur ma bbox .( je ne suis pas un pro en informatique). Pouvez vous m'aider?
Par avance merci

Jacques
Jacques

Jacques

Niveau
1
598 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacques,

    Est-ce que l'accès en local (depuis un ordinateur) fonctionne ?

    Jacques
    Jacques

    Jacques

    Niveau
    1
    598 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume
    Oui cela fonctionne en local avec mon ordi
    cela fonctionne aussi avec mon smartphone mais uniquement en wifi

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jacques,

    Comment avez-vous vérifié l'ouverture de vos ports ?

    Est-ce uniquement au travers de la configuration ou via un outil internet ?

    Jacques
    Jacques

    Jacques

    Niveau
    1
    598 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    via un outil internet (ci joint une copie d'écran)

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok,

    Il faudrait masquer ou supprimer votre adresse IP publique et vérifier si au niveau de votre sous-domaine, cette adresse IP correspond.

    Jacques
    Jacques

    Jacques

    Niveau
    1
    598 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    pouvez vous m'expliquer comment procéder svp
    merci

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jacques,

    J'atteins mes limites car je n'ai pas cette alarme.

    Cependant, j'ai trouvé ceci : https://www.somfypro.fr/assistance/faq/alarme/-/asset_pub...

    Jacques
    Jacques

    Jacques

    Niveau
    1
    598 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok merci pour votre temps passé
    je vais me connecter sur le site que vous m'avez joint.
    Bonne soirée et encore merci

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    N'hésitez pas à revenir sur ce sujet, je ne doute pas qu'un autre contributeur pourra vous aider.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacques,

    Je reviens vers vous avec une nouvelle piste, l'accès à distance de votre box (qui peut utiliser le port 443).

    Pouvez-vous regarder s'il est activé et le désactiver puis tester l'accès à votre alarme ?

    Jacques
    Jacques

    Jacques

    Niveau
    1
    598 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonne nouvelle cela fonctionne.Je ferais un nouvel essai demain depuis l'extérieur.
    Grand merci à vous et a Jean Luc pour votre implication a résoudre ce problème.
    Je vous tiens au courant demain.
    Bonne soirée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique