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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Comportement erratique ALARME ULTIMATE GSM ANIMAUX

    Bonsoir
    Depuis quelques mon alarme Ultimate GSM Animaux a un comportement erratique
    J'ai 7 détecteurs d'ouvertures, 2 détecteur de mouvement et un détecteur d'ouverture de porte de garage. Toutes les piles sont neuves (détecteurs, centrale et sirène)
    les détections d'ouvertures se font de manière aléatoire :
    -l'ouverture est détectée mais il n'y pas d'alarme
    -l'ouverture n'est pas détectée
    -l'ouverture est détectée et il y a déclenchement de l'alarme.
    Ce comportement est aléatoire c'est à dire qu'un détecteur de mouvement ou d'ouverture peut avoir l'un des trois comportements.
    Quand à mon détecteur d'ouverture de porte de garage, il est devenu indétectable après suppression et tentative de mémorisation.
    j'ai tenté la suppression et la mémorisation pour tous les détecteurs sans constater d'amélioration
    La centrale est toujours sous garantie
    merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter

    Éric S.
    Éric S.

    Éric S.

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    Nombre de réponses
    10 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Éric S.
    Date
    17 janvier 2021
    il y a environ un mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avant de parler "garantie", il faudrait avoir plus de détails sur votre installation. Ou sont situés les détecteurs par rapport à la centrale (distance) ? Ou est installée la centrale ? (faites des photos).

    Avez-vous fait des tests en rapprochant les détecteurs de la centrale ?
    Que donne le journal des évènement ? (Faites une copie d'écran)

    Ce que vous décrivez ressemble à un problème d'ondes radio.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Éric S.
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    Bonjour
    Voici la liste des éléments ainsi que le journal des événements
    J'ai refait l'expérience aujourd'hui
    j'ai mis l'alarme sous tension à 16h09
    à 16h28 j'ai ouvert puis refermé la porte d'entrée.
    J'ai bien eu une alarme. J'ai coupé l'alarme et nettoyé le journal des alarmes
    à 16h43 j'ai remis l'alarme et ouvert ensuite pendant 1 minute la porte fenêtre "salon droite"
    on voit bien une détection d'ouverture mais pas d'alarme (alarme 2.png).
    les détecteurs d'ouvertures sont tous au même étage que la centrale à moins de 8 mètres
    un détecteur de mouvement est au sous-sol à environ 6/7 mètres. L'autre détecteur de mouvement est au premier étage toujours dans les mêmes distances.
    Pour le détecteur d'ouverture de porte de garage, j'ai retenté une détection en me mettant à moins d'un mètre comme recommandé et toujours sans résultat
    J'ai effectivement envisagé les problèmes radio mais je pense que si cela était le cas, j'aurais des défauts de liaison de manière récurrente ce qui n'est pas le cas mais je peux me tromper
    Je vais tenter l'expérience de démonter un capteur de m'approcher de la centrale pour voir si j'ai un comportement toujours aussi erratique

    alarme 2.PNG alarme 2.PNG
    alarme 2.PNG
    110 ko
    18 janvier 2021
    Traité
    alarme 1.PNG alarme 1.PNG
    alarme 1.PNG
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    18 janvier 2021
    Traité
    alarme 4.PNG alarme 4.PNG
    alarme 4.PNG
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    18 janvier 2021
    Traité
    liste_elements.pdf liste_elements.pdf
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    18 janvier 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Éric S.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Très bien faites des tests en rapprochant les détecteurs si possible bien sur.

    Questions: avez-vous enclenché le mode "Kiela" ?
    Quand vous mettez en marche l'alarme, enclenchez-vous les 3 zones ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Éric S.
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    bonsoir
    avant de rapprocher les détecteurs j'ai commencé par faire un arrachage et là, j'ai un comportement qui me surprend mais qui est peut-être normal.
    Je simule l'arrachage d'un premier détecteur et l'alarme se déclenche. Je simule l'arrachage des détecteurs suivants et là il n'y qu'une notification d'ouverture sans déclenchement d'alarme.
    Et pour l'un deux, il reste avec une détection d'ouverture
    pour ce qui est d'approcher les détecteurs, le résultat est sans appel : cela ne fonctionne pas mieux. Le détecteur est à environ 1m sans obstacle et il ne déclenche pas l'alarme
    le mode kiela?
    j'active systématiquement les 3 zones.

    alarme 6.PNG alarme 6.PNG
    alarme 6.PNG
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    18 janvier 2021
    Traité
    alarme 5.PNG alarme 5.PNG
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    18 janvier 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Éric S.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    C'est bizarre en effet !
    Vous possédez 2 Tahoma ?

    Attendez l'avis d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Éric S.
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    Bonjour
    non je n'ai qu'une Tahoma
    merci pour votre aide et attendons l'avis d'un Yellow :)

    Nom de l'auteur
    Éric S.
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    Bonjour Eric,

    Si deux Tahoma sont présents dans la liste des éléments de votre système d'alarme c'est que vous avez enregistré deux fois votre alarme avec votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Éric S.
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    Bonsoir
    j'ai supprimé les 2 tahomas et retiré l'alarme dans la liste des éléments TAHOMA.
    Je vais refaire des essais ce week-end pour voir s'il y a une amélioration

    je vous tiens au courant

    Nom de l'auteur
    Éric S.
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    Éric S.
    Éric S.

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    bonjour

    j'ai refait plusieurs essais et les résultats sont les suivants :

    • le détecteur d'ouverture reste désespérément indétectable par la central
    • comportement toujours erratique des autres détecteurs (mouvement et ouverture).
      • J'ai fais des essais en mettant les détecteurs dans différentes zones (par l'interface web) et en activant une, deux ou les trois zones

      bonne journée

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Eric,

    Lors de vos tests sur les détecteurs, patientez-vous bien deux minutes dans une zone sans détecteur après la mise sur ON du système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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