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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème capot Intellitag et calibration Intellitag

    Bonjour,
    Je viens d'acquérir 13 Intellitag et me rend compte que 4 sont défectueux :

    • malgré mes nombreux essais, 3 Intellitag ne se ferment pas correctement. Le capot n'appuie pas sur la languette, j'ai essayé plusieurs fois de les remettre puis d'intervertir les capots, malheureusement rien n'y fais.
    • La calibration d'1 Intellitag se fait mal, l'alarme détecte souvent une ouverture de fenêtre alors qu'il n'y a rien. Je l'ai recalibré plusieurs fois et l'ai changé également de place mais rien n'y fais.
      • Merci d'avance pour votre aide

    Antoine
    Antoine

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    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Antoine
    Date
    18 janvier 2021
    il y a 3 mois
    question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Antoine
    Pour les capots il faut attendre qu'un Yello vous contact.
    En attendant vous pouvez avoir recours à la technique du scotch charnière que j'ai détaillé dans le post ci dessous (Allez tout a la fin car j'ai fait pas mal d'essai avant de trouver la bonne solution)
    https://forum.somfy.fr/questions/2468519-intellitag-capot-ouvert-retour-experience

    Pour le calibrage de l'intellitag regardez la réponse détaillée que j'ai fait sur le post ci dessous
    https://forum.somfy.fr/questions/2579100-intellitag-declenchement-intempestif

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Antoine
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    Merci Jacky pour votre retour, j'avais déjà vu vos post ;-) je vais attendre en effet qu'un Yellow me contacte.

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    Antoine
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    Antoine
    Antoine

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    Bonjour,
    Je me permet de revenir sur le forum car je n'ai pas eu de réponse de la part d'un Yellow pour savoir comment procéder pour faire un retour SAV de mes Intellitag défectueux.
    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Antoine
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Antoine, ce sont les mêmes personnes qui répondent au SAV par téléphone et sur le forum.
    Il faut attendre qu'ils vous contacte, sinon il faut passer par le service téléphonique

    Vous avez aussi l'assistance en ligne
    https://www.somfy.fr/assistance

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Maud F.

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    Bonjour Antoine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    William K.
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    Bonjour.
    J'ai un capot qui ne cesse de tomber. Je ne le retrouve plus. Pourriez vous m'en envoyer un ?
    Merci

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    William K.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour William,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    nancy C.
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    Bonjour J'ai le même problème je tourne en boucle depuis des semaines. Impossible de calibrer mon intellitag il me dit de verrouiller le capot ce que je fais mais rien n'y fait sur les 3 que j'ai. je commence à perdre patience. si une personne du sav peut me joindre se serait super. Merci

    Nom de l'auteur
    nancy C.
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    Maud F.

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    Bonjour Nancy,

    Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?

    Ainsi effectuer un redémarrage sur votre Link et le rapprocher d'un intellitag lors de sa calibration.

    FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

    Si cela n'aboutit pas veuillez m'envoyer des photos d'installation.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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