comment résoudre problème bouton V500 platine de rue ?

Bonjour

Qu'il n'y ait pas de son à l'extérieur, c'est normal.
Par contre, il y a un problème avec le bouton.

Patientez, un Yellow vous contactera pour le SAV si votre appareil est encore garanti.

Bonne journée !

Bonjour,
Il semble que j ai un problème similaire. Le bouton de la platine extérieure se bloque en travers et il faut plusieurs appuis successifs pour arriver tant bien que mal à le débloquer. Résultat pas de sonnerie ou sonnerie intempestive quoique cela marche de temps en temps aussi. Achat fait en 2019.
Pouvez vous m envoyer la marche à suivre également?
Merci d avance

Bonjour,
Apparemment ça venait d'un problème de l'écran intérieur et non pas finalement de la platine de rue. Après plusieurs échanges, nous avons contacté directement le SAV Somfy qui nous a renvoyé un kit complet et depuis tout fonctionne correctement. J'espère que ça vous aidera à résoudre votre problème. Cordialement.

Bonjour,

un seul appuie sur le bouton de la platine de rue (v 500) ca n'arrête pas de sonner plusieurs fois le bouton poussoir ne ce bloque pas après contrôle

Bonjour Quentin,
Nous n'avons plus le problème sur le visiophone cependant lorsqu'un invité sonne sur la platine extérieur cela ne sonne pas toujours chez nous... cela semble être le même problème que sur le post de Brigitte D. Merci pour votre retour.

Bonjour , V500 un appel sur platine de rue j'ai 4 sonneries avant j 'en avais 1 sonnerie

Bonjour, j'ai le même problème, le bouton de la platine de rue se coince et la sonnette ne fonctionne pas tout le temps dans la maison..
Achat en juillet 2021..
Merci de votre retour

Bonjour j'avais le même problème. Je viens de démonter je vous dirai si la réparation tient.

• Le bouton poussoir de la carte electronique fonctionne parfaitement.
• J'ai nettoyé la bague qui vient plaquer le joint et graissé le bouton qui vient s'insérer dans cette bague (graisse lithium en patte) afin d'éviter tout frottement bloquant l'ensemble.
• Il y a ensuite une gros joint blanc qui coiffe le bouton et les leds autour du bouton sur la carte electronique. Il joue aussi un rôle dans le retour du bouton extérieur. Il présentait une légère déformation mais je n'ai rien pu faire.
• En remontant l'ensemble au début ça bloquait toujours mais après plusieurs appuis tout semble bien revenir.

Dommage que Somfy ne propose pas à la vente le kit bouton mécanique et joint blanc.

Est ce que la référence 9026158 la remplace à l'identique (mêmes raccords, compatible avec l'ancien V500 non connecté, et surtout même entraxes de fixation à la maçonnerie? Je préfère anticiper dans le cas où ma réparation ne tiendrait pas.

Bonsoir, j'ai également un souci avec le bouton de la platine, il faut appuyer fort au centre pour que ça sonne. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Bien cordialement

Bonjour Quentin,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Il s'agit du Somfy V500, j'ai retiré le cache transparent du bouton (celui qui porte l'étiquette), aucun obstacle, aucun insecte, j'ai appuyé sur le bouton sans remettre le cache mais il ne réagit pas bien car il faut appuyer vraiment au centre pour qu'il s'enfonce et il a du mal a revenir (il reste souvent bloqué enfoncé). Je ne sais pas si c'est normal et ce qu'il faut faire dans ce cas là ? A dispo si vous avez besoin de plus de précisions. Merci d'avance

Bonjour,
ma platine de rue rencontre le même problème que la question initiale. en effet, malgré plusieurs test et rebranchement, elle fonctionne quand elle a envie. Le son ne fonctionne pas et les personnes sont obligés de m'appeler par téléphone...cela est compliqué. Je suis propriétaire du V500 depuis 2 ans.

merci pour votre aide
bonne journée

Bonjour, j'ai aussi un Visiophone V500 et le bouton poussoir de la platine de rue ne se remet pas bien a plat quand on sonne. Je l'ai démonté et il n'y a rien qui semble gêner. Du coup quand on sonne cela ne sonne pas tout le temps. Et plus dérangeant il arrive que cela sonne en pleine nuit quand on dort alors qu'il n'y a personne qui sonne. J'ai ce problème depuis que je l'ai acheté mais comme ce n'était pas tout le temps j'ai pris mon mal en patience à tort.
J'ai l'impression de n'être pas le seul à avoir ce problème avec ce modèle. Que faut-il faire ? Y a t il le meme problème sur la platine de rue de remplacement numero 9026158 ? Ca m'ennuie quand même de dépenser 150€ pour un problème connu par Somfy...

Bonjour Morgan F.,
J'ai acheté mon visiophone Somfy V500 au magasin Lapeyre le 22/08/2022. J'ai la facture.

Bonjour, une fois de plus j'ai encore un soucis avec la platine de rue sur mon V500 de juillet 2021.
En effet après 2 remplacements j'ai maintenant la led du Bouton d’appel rétroéclairé qui ne fonctionne plus ... Existe t'il un kit réparation ?? En effet ça devient pénible de le démonter a chaque fois et de rester sans pendant plusieurs jours. Merci de votre support