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comment résoudre problème bouton V500 platine de rue ?
Bonjour, j'ai un problème avec ma platine de rue dont le bouton ne répond pas toujours quand quelqu'un sonne. J'ai moi-même testé et j'ai remarqué qu'il fallait appuyer fortement au centre du bouton pour que ça fonctionne, sinon les gens on beau sonner, chez nous il ne se produit rien et, quand ils nous connaissent ils sont obligés de nous appeler par téléphone. J'aimerais également savoir si c'est normal qu'il n'y ait aucun son à l'extérieur quand les gens arrivent à sonner car sur d'autres platines ils peuvent entendre la sonnerie et ils savent donc qu'ils ont bien sonné ?
Réponses
Bonjour
Qu'il n'y ait pas de son à l'extérieur, c'est normal.
Par contre, il y a un problème avec le bouton.
Patientez, un Yellow vous contactera pour le SAV si votre appareil est encore garanti.
Bonne journée !
Bonjour,
Il semble que j ai un problème similaire. Le bouton de la platine extérieure se bloque en travers et il faut plusieurs appuis successifs pour arriver tant bien que mal à le débloquer. Résultat pas de sonnerie ou sonnerie intempestive quoique cela marche de temps en temps aussi. Achat fait en 2019.
Pouvez vous m envoyer la marche à suivre également?
Merci d avance
Bonjour,
Apparemment ça venait d'un problème de l'écran intérieur et non pas finalement de la platine de rue. Après plusieurs échanges, nous avons contacté directement le SAV Somfy qui nous a renvoyé un kit complet et depuis tout fonctionne correctement. J'espère que ça vous aidera à résoudre votre problème. Cordialement.
Bonjour,
un seul appuie sur le bouton de la platine de rue (v 500) ca n'arrête pas de sonner plusieurs fois le bouton poussoir ne ce bloque pas après contrôle
Bonjour Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Deborah,
Il y a une interférence dans la transmission vidéo de votre Visiophone.
Je vous invite à contrôler vos fils ou de tester le matériel sur un câblage court d'1, mètre avec des nouveaux fils de 0.75mm². Cela vous permettra de tester également le visiophone V500.
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Nous n'avons plus le problème sur le visiophone cependant lorsqu'un invité sonne sur la platine extérieur cela ne sonne pas toujours chez nous... cela semble être le même problème que sur le post de Brigitte D. Merci pour votre retour.
Bonjour , V500 un appel sur platine de rue j'ai 4 sonneries avant j 'en avais 1 sonnerie
Bonjour, j'ai le même problème, le bouton de la platine de rue se coince et la sonnette ne fonctionne pas tout le temps dans la maison..
Achat en juillet 2021..
Merci de votre retour
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Quentin B.
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