Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

V500 défaut ponctuel d'image

Bonjour,

J'ai installé récemment un somfy V500.

J’ai parfois des problèmes au réveil de l’écran qui ne parvient pas à se connecter à la caméra (image brouillée) qui redevient correcte lorsqu’on raccroche/décroche, des fois l'image aussi s'affiche comme sur une caméra de recul sur une voiture...

Fil long ou court ça ne change rien et semble donc lié à un défaut de conception de votre produit.

Le rapport Q/P est déjà franchement moyen (l'accès à l'IO est réservé au pro...) mais là il va vraiment falloir faire quelque chose.

En attente de votre retour rapide.

Cdlt.

Edit : je ne suis pas le seul avec le même problème et la même version logicielle, ce qui confirme ma thèse d'un défaut récurrent de vos produits : https://forum.somfy.fr/questions/2581320-probleme-affichage-visiophone-v500
https://forum.somfy.fr/questions/2533151-version-soft-visiophone-v500-jour

Stanislas A.
Stanislas A.

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    Réponses

    Bonjour Stanislas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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