Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Volet

    Problème suite changement Box FAI?

    image.png image.png
    image.png
    3,8 ko
    15 février 2021
    Traité

    Bonjour, Suite au changement de Box et de FAI, je ne peux plus piloter mes volets en IO de l'application tahoma. Par contre, j'ai bien le retour d'information. Merci de votre aide

    image.png image.png
    image.png
    3,8 ko
    15 février 2021
    Traité
    Laurent W.
    Laurent W.

    Laurent W.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 12 fois
    Nombre de réponses
    7 réponses
    Thème
    Volet
    Nom de l'auteur
    Laurent W.
    Date
    15 février 2021
    il y a 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    faites une resynchronisation de la Tahoma.
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma

    Bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    André N.
    Date
    réponse
    r
    Laurent W.
    Laurent W.

    Laurent W.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, Merci pour votre retour.
    J'ai déjà fait 3 fois cette opération et rien n'y fait.
    J'ai également fait la manip de débrancher et rebrancher les volets.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Laurent W.
    Date
    réponse
    r
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK, et il y'a quoi sur votre point d'exclamation quand on clique dessus ?

    Mettez votre code PIN ici pour qu'un Yellow puisse regarder coté serveur.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    André N.
    Date
    réponse
    r
    Laurent W.
    Laurent W.

    Laurent W.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ci joint le message.
    Je n'ai pas télécommande uniquement des interrupteurs smoove origin.
    Le portail en RTS fonctionne tres bien.
    Le pin: 1217-3999-8147
    Merci

    image.png image.png
    image.png
    15 ko
    16 février 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Laurent W.
    Date
    réponse
    r
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    OK avec le message d'erreur c'est plus clair.
    la Clé IO nécessaire à la communication entre la tahoma et vos volets n'est plus la même. Ils ne peuvent donc plus parler correctement ensemble.

    La clé étant inscrite dans la mémoire des volets, il va falloir la remettre à zéro et refaire un appairage des volets.

    Pour cela, suivre la procédure suivante dite de double coupure.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    André N.
    Date
    réponse
    r
    Laurent W.
    Laurent W.

    Laurent W.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Effectivement avec cette procédure c'est ok.
    Merci beaucoup pour votre aide
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Laurent W.
    Date
    réponse
    r
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Super Laurent, merci pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    André N.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique