Question en attente de réponse
Ma Caméra ext neuve ne s'installe pas. Pas de lecture Qr Code des idées?
Le problème est identique à ceux déjà évoqués dans ce forum. Pas de lecture du QR Code. Pb initial la cam s'était bien connecté mais n'affichait rien
" erreur de lecture. Tentez une réinstallation"
C'est fait maintenant il n'y a plus rien qui marche. La box est à l'intérieur de la maison à environ 6m de la cam. la sirène ext est à 50cm au dessous et semble fonctionner en test pour le moment. Je n'active pas l'alarme et je ne la relie pas à mon Tahoma tant que l'installation n'est pas complète . Des idées?
Détail : installation home protect complète cam int +ext, détecteur fumée, badges, détec de présence, vibration,etc..
Réponses
Bonjour Emmanuel
Postez l'adresse MAC de la caméra; elle est remonté partiellement sur les serveurs.
Il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.
Merci de votre réponse voici :
Mac Adresse : 0076B1081534
Cdt
Ce matin le QRC est bien reconnu mais à l'étape suivante cela ne se connecte pas sur le cloud SOMFY. Peut être un problème de wifi alors j'ai mis un répéteur avec un signal fort 25Mb toujours rien.... par ailleurs devant tant de déconvenues j'ai voulu m'assurer que le reste de l'installation à savoir une cam intérieur deux détecteur de présence, un détecteur de fumée 3 systèmes vibration et 5 badges ( une bel investissement) fonctionnait en "live" (en test tout le monde semble opérationnel en tous les cas sur l'Apps) mais malheureusement rien ne fonctionne. La question de désespoir ce matin est pourquoi les procédures les tests etc. de contrôle ne sont pas mieux renseignés?
Que dois-je faire? tout ramener chez le vendeur et choisir une solution éprouvée?
Deux jours à manipuler une caméra à deux mètres cinquante du sol peut parfois perturber le plus zen des individus.
Emmanuel
Bonjour Maud,
J'ai fait la manip avec un Ipad mais à présent c'est le QRC qui ne se lit plus. Peut être trop de luminosité?
Par contre mon Iphone ( Réglage-WIFI ) détecte automatiquement une caméra mais ne peut pas non plus se connecter dessus.
Je commence à désespérer.
Merci de votre aide.
Emmanuel
Bonsoir Maud,
Test ce soir en suivant la procédure le QRC est reconnu ( la luminosité à priori) mais pb identique clignotement blanc puis fixe rouge puis fixe bleu puis bleu clignotant.
Emmanuel
Bonjour Emmanuel,
Les symptômes que vous décrivez laissent penser que votre Caméra n'arrive pas à accrocher votre réseau WiFi. C'est pour cette raison que je vais vous demander de vérifier que votre connexion respecte les prérequis demandés au lien ci-dessous en suivant la procédure correspondante à votre box ADSL :
Bonne journée,
Bonjour à tous. Avant tout je remercie tout ceux qui m'ont apporté des réponses. Mon installation est désormais opérationnelle. Malgré le fait que la caméra intérieure fonctionnait bien, le paramétrage de ma box Free Révolution ne répondait pas aux prérequis fixés par SOMFY. J'ai encore quelques problèmes de stabilité mais je pense que c'est mon WIFI qui est en cause.
Merci
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