Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

perte liaison sirene exterieure

Bonjour
Suite perte liaison sur ma sirène extérieure protexiom et absence de bip lors de la mise en service, j'ai changé les piles et appuyé sur prog pour resynchroniser le module sirène. Après test toujours pas de bip de la sirène extérieure . J'ai supprimé la sirène des éléments et refait la procédure d'enregistrement plusieurs fois sans succès. La sirène extérieure ne s'enregistre plus dans la liste des éléments. J'ai essayé avec le clavier code 753, avec le transmetteur touche PROG et avec l'interface PC tout ceci avec la sirène à proximité du transmetteur
Merci de votre aide

Didier L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous changé les piles du transmetteur ?

    Didier L.
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    Bonjour
    oui celles-ci ont été changés
    Pour info l'alarme a été installé en 09/2020 et aucune alarme piles faibles signalé
    cdt

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ouvrez la sirène.
    Enlevez une pile.
    Appuyez sur le bouton "prog" tout en remettant la pile, jusqu'au bip long.
    Réessayez l'association.

    Didier L.
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    Bonjour
    J'ai déjà effectué cette manip de réinitialisation que j'ai lu sur le forum lors de mes recherches
    Cdt

    Jean-Luc B.

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    Alors, patientez, vous serez contacté prochainement par un Yellow pour le SAV.

    Bonne journée !

    Bonjour Didier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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