Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème liaison DO

Bonjour,

Mon alarme est neuve (ou presque, 3 mois) et j'ai depuis toujours, de façon plus ou moins régulière, des problèmes avec mon détecteur d'ouverture.
Le premier type est la perte de liaison avec la centrale, qui est à 4 ou 5 mètres sans mur. Je reçoit en moyenne 1 à 2 SMS de perte de liaison par semaine.
Le deuxième est que de temps en temps, ma fenêtre est détectée ouverte alors qu'elle ne l'est pas.

Je ne sais pas trop quoi faire, et je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,

Frédéric

Frédéric C.
Frédéric C.

Frédéric C.

Niveau
0
52 / 100
points
Code postal:
31240
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
7 Passage des Marronniers
Ville:
SAINT JEAN
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 97 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Frédéric C.
Date
22 mars 2021
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Frédéric
    Je suppose qu'il s'agit d'une Protexiom.
    Sur quel type d'ouvrant sont installé vos DO : Bois, Acier Aluminium PVC ?
    Une photo de l'installation des deux DO peut aider a analyser l'anomalie.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    31240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Passage des Marronniers
    Ville:
    SAINT JEAN
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il s'agit d'une fenêtre pvc. Je '' ai qu'un seul DO

    20210322_162131.jpg 20210322_162131.jpg
    20210322_162131.jpg
    1,5 Mo
    22 mars 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Frédéric C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Frédéric, le support n'est pas en question.
    Je ne vois qu'une solution pour savoir si ça vient du DO ou de l'environnement c'est d'inverser ce DO avec un autre pour voir si le problème se déplace.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    31240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Passage des Marronniers
    Ville:
    SAINT JEAN
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'ai pas d'autre DO pour faire le test...

    Nom de l'auteur
    Frédéric C.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    C'est sans doute un problème de perturbation radio.

    Eloignez la centrale de toutes sources perturbatrices (TV, box internet, PC, relais wifi ....)

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    31240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Passage des Marronniers
    Ville:
    SAINT JEAN
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est à dire qu'elle est déjà loin de tout ça... Ils ne sont pas dans la même pièce. Mon routeur est à 5/6 mètres et mon relais a bien 10 mètres et dans une autre pièce...

    Nom de l'auteur
    Frédéric C.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Avez-vous remplacé les piles ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page