Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Problème du son de la sirène extérieure

Bonjour,
La sirène faisant un petit bip tous les X secondes, j'ai changé les 4 pilles ce jour( piles avaient changées en juin2020)
Le soucis est que les décibels sont largement inférieurs( même pas à moitié) à celle de l'intérieure .
Expérience effectuée dans mon garage avec celle intérieure dans la pièce à cotée
Pouvez vous m'aider

Merci,

paul
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Thème
Sécurité
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paul
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31 mars 2021
il y a environ 2 ans
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    Bonjour Paul
    Pouvez vous supprimer la sirène de l'installation, puis la réinstaller pour voir si le problème persiste.

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    JACKY M.
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    paul
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    Bonjour Jacky
    Par 3 fois j'ai supprimé et installé et c'est toujours pareil

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    paul
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    OK Paul, vous auriez du le préciser dès le départ.
    Plus qu' attendre qu'un Yello prenne la main.

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    Jacky

    "Plus qu' attendre qu'un Yello prenne la main."

    Que dois je faire? quelqu'un va me contacter ?
    merci

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    Bonjour Paul
    Quelqu'un de chez Somfy va vous répondre via ce fil de discussion.

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    JACKY M.
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    Maud F.

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    Bonjour Paul,

    Est-il possible de nous envoyer un vidéo afin de comprendre le dysfonctionnement de votre sirène extérieure ?

    Il nous faudrait une vidéo avec le son de la sirène quand elle est posée sur votre mur, et une ou vous la tenez sans que le buzzer à l'arrière soit recouvert.

    Merci,

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour MAUD F
    Pour faire suite à votre demande, je vous transmets les deux vidéos

    • Alarme fixée sur la poutre lieu habituel
    • Alarme dans les mains éloignée de l'armoire

    Sur les deux vidéos, j'ai mis l'alarme, puis j'ai déclenché et enfin j'ai stoppé à l'aide du badge

    Sauf erreur lors du déclenchement la lumière devrait clignoter mais elle reste éteinte
    et le son est très faible comparativement à l'alarme dans la maison

    A vous lire
    Cordialement
    Merci

    Alarme dans les mains 2021 04 03.mp4 Lire la vidéo Alarme dans les mains 2021 04 03.mp4
    Alarme dans les m...
    48 Mo
    3 avril 2021
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/e7b6f4cb65cac5d3/alarme_dans_les_mains_2021_04_03_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/e7b6f4cb65cac5d3/alarme_dans_les_mains_2021_04_03_thumbnail.jpg?53054e2
    h264
    Alarme sur la poutre 2021 04 03.mp4 Lire la vidéo Alarme sur la poutre 2021 04 03.mp4
    Alarme sur la pou...
    38 Mo
    3 avril 2021
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    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/1159482a69022f5c/alarme_sur_la_poutre_2021_04_03_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/1159482a69022f5c/alarme_sur_la_poutre_2021_04_03_thumbnail.jpg?53054e2
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    Paul,

    Afin de pouvoir faire une remontée auprès du service concerné pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Bonjour
    MAUD F.

    Je vous transmets ci-après les références :
    BU011100B113

    A vous lire
    Merci

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    Paul,

    Je vous remercie, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

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    Paul,

    Je vous confirme le retour SAV de votre sirène extérieure. Je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage privé.

    Bonne journée,

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