Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion Tahoma et Home

Bonjour,
2 ou 3 fois ces dernièrs temps impossible de me connecter sur Tahoma ou somfy Home
Alors que tout fonctionnait parfaitement une demie heure avant
Je ne comprends pas... les 2 dernières fois ça refonctionne quelques heures après... mais là ça dur... et toujours pas de connexion...
Avez-vous ces soucis?

Merci,

Jee F.
Jee F.

Jee F.

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    Bonsour Jee
    Resynchronisez votre Tahoma avec les serveurs après avoir rebooté votre box internet.

    Jee F.
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    Bonsoir Jzcky M
    Merci pour l'astuce... mais tout refonctionne à nouveau sans que je fasse la manipulation.... c'est très bizarre
    Ça fait déjà plusieurs fois que ça arrive... est-ce lié à un soucis de ma connexion ou des mises à jour du côté de SOMFY ?
    Merci par avance

    JACKY M.
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    Jee, je penche plutôt vers une surcharge des réseaux internet et des problèmes dans les reroutages d'adresses, c'est pourquoi j'indique de rebooter les box internet pour regénérer les routes inter-serveurs.

    J'ai vérifiez dernièrement pour l'accès de ma Tahoma, j'ai pas moins de 8 serveurs intermédiaires.

    Jee F.
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    Re
    Donc le soucis ne viendrait pas de chez moi. Bonne nouvelle

    Serveur intermédiaire... euh c'est quoi?
    8 c'est bien ou pas?
    Comment fais-tu pour voir ça ?

    Merci

    Jee F.
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    Bonjour,
    Il ne s'agit aucunement d'un problème ciblé sur la sirène IO mais sur l'accès aux applications Tahoma et somfy Protect
    Le problème est depuis 3 jours reccurent et c'est comme par hasard, le soir entre 20h30 et 21h00, que le problème apparaît avant que tout rentre dans l'ordre 1/2 heure à 1h plus tard sans que je n'y fasse quoi que ce soit...
    le reste du temps ça fonctionne parfaitement
    Merci de préciser le sens de votre réponse

    Merci par avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour a tous,
    j'ai remonter le problème a notre service développement,
    et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
    Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
    Bonne journée.

    Jee F.
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    Bonsoir
    Avez-vous un retour du service développement... c'est désormais tous les soirs que je rencontre ce problème... sur les 2 applications.
    Merci de me tenir informé rapidement

    Nicolas F.
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    Bonjour a tous,

    Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

    Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
    Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Jee F.
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    Bonjour
    Merci pour le retour d'info... ça semble être rentrer dans l'ordre... a valider sur le long terme.
    Cependant, sauf erreur, aucune trace de ces ralentissements sur la page d'acceuil du site... une information importante, il me semble, qu'il conviendrait de communiquer au plus grand nombre dès le constat du soucis
    Les problèmes techniques ça arrive... mais prévenir les clients est une base à mon sens...
    Bonne journée

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