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Les sujets Domotique

Problème connexion Tahoma et Home

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5 avril 2021
Traité

Bonjour,
2 ou 3 fois ces dernièrs temps impossible de me connecter sur Tahoma ou somfy Home
Alors que tout fonctionnait parfaitement une demie heure avant
Je ne comprends pas... les 2 dernières fois ça refonctionne quelques heures après... mais là ça dur... et toujours pas de connexion...
Avez-vous ces soucis?

Merci,

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Jee F.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jee F.
Date
5 avril 2021
il y a presque 2 ans
question
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonsour Jee
    Resynchronisez votre Tahoma avec les serveurs après avoir rebooté votre box internet.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jee F.

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    Bonsoir Jzcky M
    Merci pour l'astuce... mais tout refonctionne à nouveau sans que je fasse la manipulation.... c'est très bizarre
    Ça fait déjà plusieurs fois que ça arrive... est-ce lié à un soucis de ma connexion ou des mises à jour du côté de SOMFY ?
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Jee F.
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Jee, je penche plutôt vers une surcharge des réseaux internet et des problèmes dans les reroutages d'adresses, c'est pourquoi j'indique de rebooter les box internet pour regénérer les routes inter-serveurs.

    J'ai vérifiez dernièrement pour l'accès de ma Tahoma, j'ai pas moins de 8 serveurs intermédiaires.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jee F.

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    Re
    Donc le soucis ne viendrait pas de chez moi. Bonne nouvelle

    Serveur intermédiaire... euh c'est quoi?
    8 c'est bien ou pas?
    Comment fais-tu pour voir ça ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Jee F.
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    Jee F.

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    Bonjour,
    Il ne s'agit aucunement d'un problème ciblé sur la sirène IO mais sur l'accès aux applications Tahoma et somfy Protect
    Le problème est depuis 3 jours reccurent et c'est comme par hasard, le soir entre 20h30 et 21h00, que le problème apparaît avant que tout rentre dans l'ordre 1/2 heure à 1h plus tard sans que je n'y fasse quoi que ce soit...
    le reste du temps ça fonctionne parfaitement
    Merci de préciser le sens de votre réponse

    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Jee F.
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    Nicolas F.

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    Bonjour a tous,
    j'ai remonter le problème a notre service développement,
    et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
    Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jee F.

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    Bonsoir
    Avez-vous un retour du service développement... c'est désormais tous les soirs que je rencontre ce problème... sur les 2 applications.
    Merci de me tenir informé rapidement

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    Jee F.
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    Nicolas F.

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    Bonjour a tous,

    Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

    Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
    Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Jee F.

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    Bonjour
    Merci pour le retour d'info... ça semble être rentrer dans l'ordre... a valider sur le long terme.
    Cependant, sauf erreur, aucune trace de ces ralentissements sur la page d'acceuil du site... une information importante, il me semble, qu'il conviendrait de communiquer au plus grand nombre dès le constat du soucis
    Les problèmes techniques ça arrive... mais prévenir les clients est une base à mon sens...
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jee F.
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    Mickael G.
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    Bonjour, difficile d'accéder à l'application aujourd'hui, est ce normal ? Merci

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    Vanessa F.
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    Bonjour Mickaël,

    En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter.
    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    sonia D.
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    Bonjour, suite à un emménagement je n'arrive pas à connecter le boitier domotique Somfy Box.déja existant. J'ai un soucis de communication avec le serveur.
    Que puis-je faire?
    Merci de votre retour
    Cordialement
    B Demoveaux

    Nom de l'auteur
    sonia D.
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    Bonjour Solia
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    Puis connectez vous en mode InPrivate
    (C'est dans les trois petits points en haut a droite de votre navigateur.
    Ca s'appelle "Nouvelle fenêtre de navigation Inprivate ou Privé)

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    JACKY M.
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    Yvan B.
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    Bonjour, j’ai une box avec un code pin : 1209-6383-0010 version 2022.6.4.
    Lorsque j’essaie de rajouter 3 radiateurs ATLANTIC (j’en déjà 2 identiques qui fonctionnent bien) j’obtiens l’erreur suivante
    Opération INPROGRESS : ioconfiguration : 1209-6383-0010 SVP pouvez vous m’aider car je ne comprends pas le problème
    Bien cordialement
    Yvan

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    Yvan B.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Bonjour Yvan,

    Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien parvenu à appairer vos 3 radiateurs supplémentaires?

    Merci,

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    Vanessa F.
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