Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de connecter SAUTER ASAMA IO

Bonjour,

Lorsque j'essaye de connecter mon tout nouveau radiateur SAUTER ASAMA IO sur ma TAHOMA, j'ai toujours un message d'erreur et plusieurs icônes sont ajoutés sur ma TAHOMA.

Le message est le suivant : Un équipement n'a pas répondu correctement pendant la découverte. Veuillez recommencer la procédure d'ajoute de produit.

Pourtant le radiateur indique à ce moment qu'il s'est bien connecté à un périphérique.

De plus des icônes IO supplémentaires ont été installés dans les équipements TAHOMA. CF PJ

Merci, de bien vouloir m'accompagner dans la procédure.

Samuel B.
Samuel B.

Samuel B.

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    Réponses

    Somfy dit compatible avec Sauter mais uniquement avec les anciens modèles.
    Tous les nouveaux modèles n'ont pas été ajoutés.

    J'ai déjà dénoncé cette situation dans plusieurs post
    https://forum.somfy.fr/questions/2114677-pilotage-radiateur-serenis-atlantic-boitier-tahoma

    Comme beaucoup de fidèles usagers, je ne comprends pas pourquoi SOMFY limite volontairement sa compatibilité sur quelques modèles seulement de radiateur.
    Vu que l'API est générique, SOMFY pourrait très facilement ouvrir certaines fonctionnalités de base comme sur les interfaces FP : On/Off, HG, Eco, Confort (et ajouter les modes Confort-1/-2 ).
    Comment une société sérieuse peut écrire ceci :
    "TaHoma permet de contrôler l’ENSEMBLE des radiateurs électriques connectés Sauter ou Atlantic parlant nativement le protocole io-home control, grâce à une compatibilité directe entre le radiateur et la box TaHoma."
    Pour ensuite, nous dire via les forums que tel ou tel modèle n'est pas compatible.

    Je suis curieux de voir la réponse d'un Yellow's face à ce déni technologique qui ressemble de plus en plus à un mensonge commercial.

    https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/technologies-et-co...

    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

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    Bonjour.
    Je me permets de rejoindre cette discussion car je viens de vivre la même situation. Déjà j'ai bien galéré à mettre mon sèche serviette asama 1750w connecté dans ma tahoma. Et maintenant je me retrouve avec des icônes inopérants qui sont impossibles à supprimer. Et tout celà pour rien car il est impossible de piloter mon sèche serviette via ma tahoma.
    Comment faire pour supprimer ses icones ? Il a t'il un yellow pour aider ?

    Merci d'avance.

    Cordialement.

    Marco
    Marco

    Marco

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    Bonjour,
    J’ai le même problème avec le sèche serviettes Sauter asama 1750w. En plus impossible de supprimer les icônes.

    Samuel B.
    Samuel B.

    Samuel B.

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    Bonjour, à l’attention d’un Yellow, pouvez vous également supprimer ces icônes de mon interface ?

    Marco
    Marco

    Marco

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    Bonjour,
    Merci Nicolas.
    J’aimerais savoir s’il sera compatible avec des prochaines mise à jour?
    Merci

    Cedric
    Cedric

    Cedric

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    Bonjour.
    Je rejoind aussi la discussion car je suis dans le meme cas
    Je viens de tenter a plusieurs reprise de connecter un radiateur SS SAUTER ASAMA et jai exactement les memes messages d'erreur sur ma tahoma. Et impossible de supprimer les icones qui ont pourtant été créé....
    Ca fait pourtant pres d'un an que le problème a été remonté et malgré plusieurs MAJ, je constate avec déception que le problème persiste... Cest deprimant !!

    Es ce que je pourrais avoir l'aide d'un yellow pour supprimer ces icones inutiles ?
    Merci d'avance

    Bonjour Cédric,

    Sauf erreur mais le modèle que vous me communiquer ne fait pas partie de la liste des produits compatible à Tahoma Classique.

    Je vous invite à laisser votre PIN afin que je puisse faire le nécessaire.

    Bonne journée,

    Cedric
    Cedric

    Cedric

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    Bonjour Gaëlle,

    Oui, le modèle n'est pas compatible...
    C'est d'ailleurs le problème qui est soulevé dans ce sujet.
    Comme Marc-Antoine, j'ai lu des communications de Somfy sur les compatibilité de la Tahoma avec les radiateurs connectés Sauter. Ce radiateur est nativement IO, il était donc logique pour moi qu'il soit compatible... Meme le vendeur LM m'a affirmé que je pourrais le connecté a ma Tahoma...
    C'est dommage d'avoir une "compatibilité" si reduite.
    Concernant mon PIN, comment puis-je vous l'envoyer en MP?

    Merci,
    Cédric

    Bonjour Cédric,

    Je suis navrée que les informations que le vendeur de chez LM vous aient communiquées soit erronées.

    Je vous invite à simplement laisser votre PIN ici.

    Bonne journée,

    Frederic P.
    Frederic P.

    Frederic P.

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    Bonjour,
    Je viens d'installer un sèche serviette Sauter Asama IO, compatible cozitouch.
    J'ai essayé une bonne dizaine de fois de le connecter à ma tahoma: IMPOSSIBLE!
    Le pire c'est que maintenant je tombe sur ce blog pour apprendre qu'il n'est pas compatible.
    Je suis hors de moi.

    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

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    Bonjour,
    Je relance ce fil de discussion car je rencontre le même problème.
    Je viens de tenter l'association de mon radiateur SAUTER IO ASAMA, installé l'année dernière et que je n'avais pas réussi à intégrer à la Taohama. Je viens de comprendre qu'il n'était pas compatible.
    Je me suis fait moi aussi duper par l'association d'idées, radiateur connecté IO compatible Taohama.
    J'ai des icônes inutilisables que je ne peux supprimer dans les paramètres de la Taohama.
    Est ce quelqu'un peut m'aider à les supprimer.
    Par avance merci.

    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

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    Bonjour Nicolas F.
    Est ce que peux vous envoyer mon code PIN en message privé?
    Et de quelle façon?
    Sinon, est ce que cela pose un problème de sécurité si je le poste sur le forum?
    Merci

    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

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    Bonjour,
    Voici mon code Pin
    1213-1987-8999

    Par avance merci.

    Marine D.
    Marine D.

    Marine D.

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    Salut, à mon tour de rejoindre la liste des utilisateurs venant de s’apercevoir que la promesse de l’IO est loin d’être celle initialement comprise…

    J’essaie aussi de connecter mon sèche serviettes Sauter Assama, forcément en vain.

    Je ne comprends pas la raison, est-ce juste pour des raisons marketing ou raisons techniques ? Quelqu’un peut-il apporter des détails ?

    Merci

    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

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    Bonjour, et voilà encore un utilisateur qui se fait avoir. Comme tout le monde, je n'arrive pas à connecter le radiateur et comme tout le monde, j'ai pleins d'icônes qui se sont installés...

    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

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    A j'ai oublié, mon pin est:1232-3270-0451

    Lilian B.
    Lilian B.

    Lilian B.

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    Bonjour, même problème ici pouvez-vous supprimer les icones en trop sur ma box ?

    Mon PIN 1215-4427-1600

    Merci de votre aide

    jean-louis M.
    jean-louis M.

    jean-louis M.

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    bonjour, j'ai aussi le pb , pouvez supprimer les icones.
    un Yellow, peut me contacter par mail ,pour que je vous communique l'ID de ma box
    merci par avance

    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

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    Bonjour vanessa f, les icônes à supprimer sont les IO (2475339#2 à #7)

    Bonjour à tous,

    Vous pouvez laisser ici sans crainte le code PIN de votre box qui peut être utilisé uniquement par les Yellows.
    Pouvez-vous également me préciser les éléments à supprimer?

    Merci,

    Lilian B.
    Lilian B.

    Lilian B.

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    Bonjour Vanessa,

    Voici mes icones à supprimer.

    Merci.

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