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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camra somfy protec intérieur plus de LED, ne s'ouvre plus ?

Bonjour,
Malgré le changement de prise, plus de led sur la camera. le capot de s'ouvre plus. Comme ci plus d'alimentation.
Merci, de me dire comment envoyer cette caméra en réparation.
Cordialement.

ERIC D.
ERIC D.

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    JACKY M.

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    Bonjour Eric
    Avez vous essayez de remplacer le transfo par celui de votre smartphone. C'est le même.

    ERIC D.
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    Bonjour, essai effectué avec un chargeur de téléphone portable, même constat.
    Merci

    JACKY M.

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    Ok Eric, si elle est toujours sous garantie, postez ici le N° MAC de la caméra et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

    ERIC D.
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    Bonjour,

    merci ou puis je trouver cette adresse MAC ? Achetée le 14/05/2018 encore garantie ?
    Merci
    Cordialement.

    JACKY M.

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    Eric je ne sais pas si elle est toujours sous garantie. Ca varie d'un matériel à l'autre
    Voici comment trouver l'adresse MAC
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203644191...

    ERIC D.
    ERIC D.

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    merci.
    Voici l'adresse MAC 0076B1040864 AFAH

    Cordialement.

    ERIC D.
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    Rebonjour,
    Je pense que je vous ai dérangé pour rien, avec un autre chargeur elle fonctionne, mais impossible de la connecté. Depuis un changement de box j'ai deux réseaux Wifi, c'est peut etre la cause ?
    A l'aide merci et bonne soirée.

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