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Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camra somfy protec intérieur plus de LED, ne s'ouvre plus ?

Bonjour,
Malgré le changement de prise, plus de led sur la camera. le capot de s'ouvre plus. Comme ci plus d'alimentation.
Merci, de me dire comment envoyer cette caméra en réparation.
Cordialement.

ERIC D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
ERIC D.
Date
11 avril 2021
il y a environ 2 ans
question
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    Bonjour Eric
    Avez vous essayez de remplacer le transfo par celui de votre smartphone. C'est le même.

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    JACKY M.
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    Bonjour, essai effectué avec un chargeur de téléphone portable, même constat.
    Merci

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    Ok Eric, si elle est toujours sous garantie, postez ici le N° MAC de la caméra et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

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    Bonjour,

    merci ou puis je trouver cette adresse MAC ? Achetée le 14/05/2018 encore garantie ?
    Merci
    Cordialement.

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    Eric je ne sais pas si elle est toujours sous garantie. Ca varie d'un matériel à l'autre
    Voici comment trouver l'adresse MAC
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203644191...

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    merci.
    Voici l'adresse MAC 0076B1040864 AFAH

    Cordialement.

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    Rebonjour,
    Je pense que je vous ai dérangé pour rien, avec un autre chargeur elle fonctionne, mais impossible de la connecté. Depuis un changement de box j'ai deux réseaux Wifi, c'est peut etre la cause ?
    A l'aide merci et bonne soirée.

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    96 ko
    12 avril 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    ERIC D.
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