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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinstallation du système de protection ?

Bonjour,

Ayant changé d'opérateur et afin de remettre mon alarme sur le nouveau réseau il a fallu changer le réseau Wifi du link. Cela n'a jamais fonctionné en suivant a la lettre les étapes indiquées sur l'application. J'ai donc supprimer le link de l'installation et réinstaller ce dernier.
La réinstallation a été facile, une fois le link configuré, cela passe a la sirène intérieure, la aussi tout va bien.
Le problème vient ensuite, je ne peut pas réinstallé aucun élément supplémentaire, a savoir contacts de portes, badges, détecteur de mouvement et sirène extérieure.

Il y a t il une marche spéciale à suivre ? Car rien n'est propose en ajout d'équipement mis à part des éléments que je ne possède pas.

Merci,
Cordialement, Emmanuel

Emmanuel L.
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    Bonjour Emmanuel,

    Il n'y a rien de particulier à faire pour ajouter ensuite les équipements.

    Quels sont les éléments que vous pouvez installer (mais que vous n'avez pas) ?

    Emmanuel L.
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    Il me propose d'installer un somfy one , une caméra extérieure et une caméra interieure

    Guillaume D.
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    Quand vous allez dans le menu ... / mes équipements, vous avez quoi ?

    Emmanuel L.
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    J'ai 2 équipements d'installés et quand je clique sur le + il y en a 3 que je ne possède pas.

    Guillaume D.
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    Vous avez vérifié que c'était la dernière version de l'application ?

    A part ça, je n'ai pas d'idée. Il faudra attendre l'avis d'un Yellow.

    JACKY M.

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    Bonsoir Emmanuel
    Vous avez bien l'application Somfy Protect et pas l'application Myfox ?

    Emmanuel L.
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    C'est bien la dernière version d'installée, et c'est bien Somfy protect

    JACKY M.

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    Ok Emmanuel
    J'ai déjà vu passer ce problème sur le Forum mais c'est jamais la même solution qui le solutionne.

    Si vous avez une tablette, installer Somfy Protect dessus et connectez vous avec vos identifiants pour voir si vous avez accès à toutes les options des accessoires.

    Emmanuel L.
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    Ok je vais essayer avec un tablette je reviens sur le fil de discussion sur ça a marché ou pas.. Merci

    Emmanuel L.
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    J'ai installer l'appli sur la tablette, et effectivement l'installation a fonctionnée. Merci pour votre aide.

    Guillaume D.
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    Bonjour Emmanuel,

    Pourriez-vous indiquer le modèle de smartphone sur lequel vous aviez le problème ?

    Emmanuel L.
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    Xiaomi mi10t pro.

    Guillaume D.
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    Et au niveau des versions de SomfyProtect sur le xiaomi et la tablette, ça correspond ?

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