Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème appareillage gateway

Bonjour,
notre passerelle gateway ne fonctionne plus depuis 2 jours. Nous avons effectué les différentes manipulations pour son appareillage mais toujours rien... Pourriez-vous nous aider?
Nous avons bien lu que vous rencontriez un problème de votre côté ; est-ce toujours le cas? Notre panne peut-elle être dûe à celui-ci?
Merci pour votre réponse.

Merci,

Mathieu S.
Mathieu S.

Mathieu S.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Mathieu
    Avant de bidouiller la passerelle vous avez pensé a rebooter la box internet ?.

    Je suppose que c'est un Thermostat. Voici la FAQ correspondante, et si ça ne resous pas votre problème, postez le N° de PIN du Thermostat.
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/thermostat-connecte

    Mathieu S.
    Mathieu S.

    Mathieu S.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky, pas d'inquiétude, j'ai déjà pensé à rebooter ma box ;)
    Merci!

    Mathieu S.
    Mathieu S.

    Mathieu S.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    cela ne fonctionne toujours pas...
    Le code PIN de mon thermostat est 174813054955
    Merci pour votre aide!

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique