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    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Bonjour je n’arrive pas à me connecter à distance ?

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    4 Mo
    1 mai 2021
    Traité

    Bonjour,je n’arrive pas à me connecter à distance mon numéro est 533340,en local cela fonctionne
    Merci d’avance
    Cordialement

    Merci,

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    4 Mo
    1 mai 2021
    Traité
    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

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    Consultations
    consultée 20 fois
    Nombre de réponses
    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    vincent S.
    Date
    1 mai 2021
    il y a 8 jours
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La photo que vous postez montre une tentative de création de compte. Est-ce bien ce que vous voulez faire ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    vincent S.
    vincent S.

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    Bonjour
    Oui

    Nom de l'auteur
    vincent S.
    Date
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    vincent S.
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    Oui peut-être mais quand je met mot de passe oublié il me marque que mon adresse mail n’est pas bonne

    Nom de l'auteur
    vincent S.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous avez déjà créé un compte, un Yellow vous renverra vos informations de connexion. Patientez !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    réponse
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    vincent S.
    vincent S.

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    Super
    Merci

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    vincent S.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Vincent,

    Vous avez déjà un compte d'accès à distance d'affilié à cette Centrale/Transmetteur , je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    vincent S.
    vincent S.

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    Bonsoir merci pour les infos sur le compte
    J’ai ouvert les port pour ma box mais je n’arrive toujours pas à me connecter à distance avec mon téléphone
    Désolé Merci bonne soirée

    Nom de l'auteur
    vincent S.
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    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    En effet, votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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