Voyant qui reste bleu sur ma caméra somfy protect indoor

Bonjour Caroline
Avez vous suivi cette procédure
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203901411

Oui tout à fait, et les procédures de reset, setup.., le wifi.... .. Mais rien n y fait, le voyant reste bleu et le volet ne s ouvre pas. Cela fait une semaine que j ai acheté la caméra et déjà des soucis ! J ai appelé Leroy Merlin, il me dise de contacter Somfy au 3260 pour un retour mais ça ne répond jamais et je paie la communication à 15ct à chaque fois

Dans ce cas Caroline il faut attendre ici qu'un Yello vous contacte.
A priori vu qu'on est Jeudi, pas avant le début de la semaine prochaine.

Merci pour votre
retour bonne soirée

Bonjour,

Je suis confronté au même problème ma caméra fonctionnait correctement et sans raison j'ai reçu un message de l'application me disant qu'un équipement méritait mon attention, et c'était la caméra pour laquelle le voyant reste bleu fixe, j'ai essayé les méthodes de réinitialisations indiqué sur le forum sans résultat le voyant reste bleu en permanence.

Bonjour suite a une perte du réseau wifi j’ai voulu réinstaller le wifi sur ma caméra indoor cependant il m’a été impossible de réinitialiser le reseau. Le voyant reste bleu fixe et maintenant je n’ai plus aucun voyant.Quand je débranche la caméra le clapet ne s’ouvre pas et je n’entends pas le bip sonore.
Cela fait huit mois que je l’utilise pour et elle est déjà tombé en panne

Bonjour Omar
Voyant Bleu fixe égal précédure d'initialisation.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...

Ci dessous l'ensemble des fiches de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489

Bonsoir Jacky
Tout d’abord merci à toi d’avoir répondu
J’ai retourné le soucis dans tout les sens j’ai essayé à plusieurs reprise de réinitialiser la caméra mais rien n’y fait.J’ai remarqué que lorsque je la branche en secteur le clapet ne s’ouvre pas automatiquement et le bip sonore ne fonctionne pas.
Et depuis ce matin plus de voyant allumé malgré le fait qu’elle soit branché sur le secteur.

OK Omar elle est HS.
Postez ici le N° Mac de la caméra et attendez qu'un Yello prenne la main.

Bonjour,

J'ai contacté le SAV par téléphone et la caméra semble HS, le retour est en cours pour remplacement ou réparation.

Bonjour Jerome merci d’avoir répondu
Pouvez vous me donner le numéro du sav Somfy

Bonjour est ce normal qu’aucun yello n’a pris la main sur mon soucis? Pouvez vous me donner le numéro du sav Somfy

Bonjour,

J'ai appelé le service consommateur au 0820055055 (appel payant 15 ctm/minute)

Bonjour maud suite à mon appel de la semaine dernière vous m’avez dit que ma caméra n’était plus garantie or comme vous m’avez précisez la date de fabrication étant sur le numéro mac. Celui ci correspond à la semaine 48 en 2019 donc techniquement elle est encore garantie?