Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible d’ajouter volet IO TaHoma Switch?

Bonjour,

Après de multiples essais je n’ai pas réussi à ajouter un seul volet IO sur la TaHoma Switch. Très grosse déception pour un produit de ce prix. Comment je peux faire ?

Merci,

Guillaume R.
Guillaume R.

Guillaume R.

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    francois C.
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    francois C.

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    Bonjour , mon installation comporte 6 volets solaires avec commande io et 5 volets 220 avec commande io plus une commande easy Sun pour l ensemble . Lors de l achat des volets solaires on m a offert la box tahoma Switch , j ai donc décidé de la lettre en service mais celle ci ne détecte aucun volet je suit la procédure mais cela se termine toujours en " aucun appareil détecté" quelles solutions pouvez vous m apporter ? Merci

    Bonjour le pin de ma tahoma. 2030-4249-5092

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,

    Je constate les même problème que l'ensemble des utilisateur impossible d'ajouter les volets roulant sur ma tahoma switch.
    si vous pouvez me donner un coup de main voici le pin de la box 2015-0855-4556 .

    Merci

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,

    Sur 6 volets 4 enregistrer dont un qui tombe en erreur quand on l'utilise.
    J'ai effectué les actions de relancer électriquement 2/8/2 ça a fonctionner pour 4 volets.
    Avez vous une autre solution a me proposer ?.

    Cordialement

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,

    C'est déjà le cas, ma box internet se trouve dans ma baie de brasse dans mon garage et ma box tahoma se trouva a l'étage.
    Je vais faire un test en la changeant de pièce.

    Cordialement

    Bonjour Nicolas,

    Je vois que les 6 volets sont bien enregistrés dans votre box.
    J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs? pouvez-vous tester le pilotage?

    Merci,

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,

    Merci pour votre action.

    J'ai bien le 6 volets qui sont remonter cependant, je viens de faire un test et j'ai encore 3 volets sur 6 qui tombent en erreur.

    Cordialement

    Bonjour Vanessa,

    Pouvez m’aider, j’ai une installation de 6 volet Io en solaire avec télécommande pour chaque volet modèle de télécommande Smoove et une général studio 5, le tout installer cette semaine.
    J’ai une tahoma switch j’ai un problème d’appareirage dès le premier volet, impossible le message vous avez 10 min pour valider la key apparaît je suis bloqué.
    Pouvez vous m’aider le pin de ma box est 2029-0397-6636.
    D’avance merci.

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,

    @Vanessa F. j'ai enfin réussi a ajouter l'ensemble de mes volets cependant sur 6 volets j'ai toujours 3 volets en erreur quand je les utilise.
    Pouvez-vous faire un resyncro pour voir si cela corrige mon problème ?

    MErci
    Cordialement

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonsoir,
    Je viens d’acquérir une tahoma switch pour pouvoir connecter mes volets roulants, porte de garage et portail dans ma maison qui était déjà équipés de tout ces produits.
    Malheureusement je n’arrive à connecter aucuns équipements…
    Pourrais je avoir de l’aide svp, merci d’avance

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour Vanessa,
    Ma box est à nouveau connectée !

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour Vanessa,

    Merci pour votre action mais une partie des volets son encore en erreur....

    Je ne sais plus quoi faire.

    Cordialement

    Johan F.
    Johan F.

    Johan F.

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    Bonjour,
    J'ai réussi à installer mes volets mais le dernier ne passe pas. Pouvez vous m'aider pin 2006-3135-3746

    Johan F.
    Johan F.

    Johan F.

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    Merci pour votre retour mais toujours le même problème. C'est effectivement l'une des fenêtre les plus éloigné mais au même étage que la tahoma alors qu' à l'étage quasiment au même endroit je n'ai pas eu de soucis

    Johan,

    il est possible alors que ce soit un problème de portée radio.
    Essayer de brancher votre box à proximité du volet concerné pour la recherche afin de voir si il est retrouvé.

    Bonne journée,

    Johan F.
    Johan F.

    Johan F.

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    Hélas non ça ne fonctionne pas j'ai mis la tahoma switch dans la même pièce que le volet et j'ai l'écran suivant

    Bonjour Johan,

    Dans ce cas, il va probablement faillir effectuer une remise à zéro de votre motorisation.
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055.

    Bonne journée,

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour Vanessa,

    c'est vrais qu'en déplacement une nouvelle fois ma Tahoma cela fonctionne mieux.
    Seul le volet du bureau n'est pas pilotable car toujours en erreur.

    Cordialement

    francois C.
    francois C.

    francois C.

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    Bonjour cela fait 3 mois que j ai contacté l assistance , et toujours pas pu ajouter les volets solaires a ma Switch malgré 3 appels avec l assistance on a réussi à rajouter les volets filaire mais pas les solaires . J ai pourtant une télécommande 2 voies... Lors de mon 2eme appel il a été décidé de que le conseil se renseignerai auprès du service technique et reviendrai vers moi .... J attend toujours son appel et j ai même relancé au téléphone il y a un mois et toujours rien . Ce service serait il de plus en plus déplorable ou n y a t il simplement pas de solution pour connecter des volets solaires a la Switch . La moindre des politesse aurait tout de même été de tenir vos engagements et de me contacter .....

    Bonjour François,

    En ce qui concerne ce forum, je vous ai fais parvenir le message ci-dessous le 30 Janvier auquel je n'ai pas eu de réponse:

    Bonjour François

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box svp?

    Merci,

    francois C.
    francois C.

    francois C.

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    Bonjour vanessa.f je vous avais il me semble transmis mon code pin qui est le 2030-4249-5092 . Si vous réussissez va régler mon pb se serait surprenant car malgré 3 appels au service somfi nous n avons pas réussi .. cordialement

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