Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible d’ajouter volet IO TaHoma Switch?

Bonjour,

Après de multiples essais je n’ai pas réussi à ajouter un seul volet IO sur la TaHoma Switch. Très grosse déception pour un produit de ce prix. Comment je peux faire ?

Merci,

Guillaume R.
Guillaume R.

Guillaume R.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Si ils ne sont pas retrouvés c'est que la remise à zéro du moteur et donc de la clé Io n'a pas fonctionné.
    Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes disponible sur place afin qu'il teste une manipulation au 0 820 055 055.

    Bonne journée,

    Bonjour, j’ai malheureusement le même problème que beaucoup de personne. Après l’achat de ma TaHoma, j’ai voulu ajouter mes volets (2 Velux et 1 Somfy) après de nombreux essais, je n’ai toujours pas réussi. Pouvez-vous svp m’aider pin: 2041-0008-9209
    Merci

    francois C.
    francois C.

    francois C.

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    Cette box est une catastrophe eux même ne savent pas la faire marcher . Pour ma part j y ai passer trop d heure a essayé de la faire fonctionner j ai lâché l affaire . Elle est rangée dans un placard , faudrait d ailleurs que je pense à la mètre sur le bon coin mais ce n' est pas correct de vendre un appareil qui ne fonctionne pas . N est ce pas Somfy?

    Gregory L.
    Gregory L.

    Gregory L.

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    Bonjour

    Je n’arrive pas à associer mes volets à la TaHoma switch.
    L’appli me demande si je possède une autre box io que je n’ai pas puis ensuite elle m’indique ne rien trouvé.

    Impossible d'avoir le SAV !!!!

    Merci pour votre assistance

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

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    Bonjour et bonne année 2024 :)

    Je viens tout juste d'acquérir une tahoma switch pour piloter mes volets roulants en IO ( avec télécommandes type KLI313).

    Comme beaucoup de gens ici (hélas), j'ai un soucis d'appairage entre la box et les 2 volets en utilisant l'appli Android :

    • Lorsque j'essaye d'ajouter les volets, après l'étape de sélection de la box (pour recevoir la clef IO), j'ai un message qui m'invite à contacter le service client (?)
    • Lorsque j'essaye un appairage en mode telecommande (appui court sur prog) cela ne fonctionne pas non plus

    Pouvez-vous m'aider je vous prie ?
    Merci par avance.

    PS:
    -> ID de ma box: 2052-3205-9216
    -> J'avais un kit de connectivité juste avant la tahoma switch, qui lui fonctionnait bien avec les 2 volets sus-cités... (je l'ai bien remis a zero avant de brancher la tahoma switch)

    Bonjour Fabrice,

    En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.

    Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place si vous avez besoin d'aide.

    Bonne journée,

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

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    Bonjour Vanessa,

    Merci pour votre réponse :)
    je vais tenter la réinit. manuelle.

    Cordialement,

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

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    Bonjour,

    J'ai procédé à :
    -> reset usine des télécommandes
    -> Réinit des volets
    -> puis réappairage des télécomandes

    j'ai pu enfin tout reconfigurer sur ma switch de manière fluide !

    Merci pour votre aide,
    en espérant que cela puisse en débloquer d'autres dans mon cas.

    Cordialement,
    -Fabrice

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