Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Peut-on effacer les défauts à distance?

Bonjour,
J'aimerai savoir s'il est possible d'effacer les défauts de mon alarme sans être chez moi devant le clavier mais depuis l'accès internet de mon ordinateur portable ou depuis mon smartphone.
Merci d'avance.

jean-pierre L.
jean-pierre L.

jean-pierre L.

Niveau
1
149 / 750
points
Code postal:
59179
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Si vous parlez d'une alarme de type Protex..,, oui, c'est possible si vous avez configuré l'accès à distance.
    Précisez le modèle de votre alarme !

    Bonne journée !

    jean-pierre L.
    jean-pierre L.

    jean-pierre L.

    Niveau
    1
    149 / 750
    points
    Code postal:
    59179
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean-Luc B.,
    Mon modèle d'alarme est une Protexiom GSM. Comment puis-je donc faire svp?

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Pierre

    Il faut créer un compte depuis le serveur Somfy.
    Soit par https://alarmsomfy.eu , soit par https://alarmessomfy.net . Ca dépend de l'âge de votre centrale.
    Ensuite il faudra ouvrir les port 80 et 443 sur votre box internet pour avoir accès à la centrale depuis "les terres australes" !

    Bonne journée !

    jean-pierre L.
    jean-pierre L.

    jean-pierre L.

    Niveau
    1
    149 / 750
    points
    Code postal:
    59179
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,
    Comme précisé dans mon premier message, j'ai déjà l'accès à distance pour mon alarme donc inutile de me redire cela, ce que je veux savoir c'est comment faire pour effacer les défauts de l'alarme depuis le site internet ou depuis l'application sur smartphone.
    Merci d'avance.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Désolé, Jean-Pierre mais dans votre premier message, vous ne dîtes pas clairement que votre accès à distance fonctionne.

    Bref, l'effacement des défauts se fait à partir de l'affichage de la liste des éléments, à partir d'un PC (afficher la liste et aller en bas pour effacer les défauts) et idem à partir de l'application mobile, afficher la liste des éléments, et cliquer sur les 3 points verticaux en haut à droite.

    Bon WE !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique