Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit de connectivité et retour d'information ?

Bonjour, lorsque j'utilise l'application Tahoma (by Orange), il arrive parfois que j'ai un message s'affichant à l'écran de mon smartphone me disant "Erreur, ce produit ne peut-être piloté, voulez vous le piloter quand même ?" alors qu'il est déjà en cours de fonctionnement. De ce fait, l'écran reste sur" ouverture" avec le rond qui tourne sans cesse façon sablier.
Avez vous une idée du problème ?

Merci,
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Pascal A.
Pascal A.

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Rencontrez-vous ce problème avec l'application Somfy ou l'application Maison d'Orange ?

    Bonne journée,

    Pascal A.
    Pascal A.

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    Bonjour, avec l'application Tahoma , qui lorsqu'elle s'ouvre indique quand même le logo Orange

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre kit de connectivité, ainsi qu'une date et heure où vous avez eu ce message d'erreur ?

    Bonne journée,

    Pascal A.
    Pascal A.

    Pascal A.

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    le code PIN est 2101-1576-9972.
    La dernière erreur était samedi 13/08.
    Rebelote, le portail se pilote, l'application indique parfois "erreur de pilotage, votre équipement ne peut être piloté, piloter quand même ?"
    Je clique sur oui et ça fonctionne parfaitement. Ou encore l'application fonctionne, j'appuie sur ouvrir et je n'ai pas de retour d'information, ouvrir affiche un rond qui tourne sans cesse et ne s'arrête jamais.
    Vous trouverez en pièces jointe la capture d'écran d'une erreur survenue le 10/08 à 13h54. Le portail était ouvert, l'application affiche "fermé"
    Le rond 'Stop" tourne sans cesse même une fois le portail arrêté en position ouverte ou fermée.

    Pascal A.
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    Maintenant, ce sont les moteurs de volets qui indiquent ce message. Pas de retour d'information et on peut juste ouvrir ou fermer pas de position MY possible ni ouverture partielle.

    Pascal A.
    Pascal A.

    Pascal A.

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    Bonjour, j'ai déplacé la tahoma pour me rapprocher des moteurs de volets, elle est à 3 m des VR à présent. rien ne change. Je suis sur mon lieu de travail mais je viens de vérifier, lorsque je veux actionner un des VR, j'ai le même message qui apparait. Je pense qu'il faudra supprimer la Tahoma de votre serveur, la réinstaller et réapparer tout mes produits.

    Pascal A.
    Pascal A.

    Pascal A.

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    Quand vous parlez de suppression, c'est au niveau du serveur ?
    Est ce que je dois supprimer chaque produit avant la suppression de la Tahoma ?

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