Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Sirene intérieure se déconnecte du reseau

Bonjour,

J ai installé Somfy home alarm , la sirene est reconnue et envoie bien les signaux sonores , par contre j ai régulièrement une notification que la sirene n est plus connectée au Link , elle est installée sans obstacle à 2metres du link ,

Merci,

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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Didier
    Désinstaller la sirène et réinstaller là.
    Si après ça elle continue à perdre la liaison faite un retour sur le post.

    Bonjour
    2 nouvelles réinstallation ; même message régulier. de perte de la connection avec la sirène .
    ( piles changées pour des neuves par précaution ).

    JACKY M.
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    Ok Didier
    Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main; J'ai pas de solution autre à vous proposer.

    Maud F.
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    Bonjour Didier,

    Avez-vous essayé de changer l'emplacement de votre sirène intérieure ?

    Pouvez-vous m'indiquer si autour de cette sirène est posée des objets métalliques ou autre qui pourrait perturber la liaison ?

    Bonne journée,

    bonjour
    après de multiples essais , toujours même problème , la sirène est a 3 m en ligne directe avec le central sans aucun obstacle . j'ai régulièrement le message qu'elle a perdu sa connection ..
    cordialement

    Maud F.
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    Didier,

    Si la sirène est le seul équipement qui perd la connexion radio sans aucune raison nous allons devoir procéder au retour SAV pour analyse et vous renvoyer une nouvelle.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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