Question en attente de réponse
Ouverture de porte, badge que parte
Bonjour,
A chaque fois que j'ouvre une porte, il y a un badge que parte de la maison. Toutes les badges sont à porté de la centrale. J'ai fait déjà le reset, enlève aussi de la centrale.
Et j'ai toujours le même souci. Quelqu'un peut m'aider. Stp.
Merci
Cordialement
Merci,
Réponses
Bonjour Helder
Quelle type d'alarme aves vous ?
Bonjour
Somfy 1875230 - Home Alarm Plus
Merci
Cordialement
Bonjour Helder,
Est-il possible de refaire des tests en ayant vos badges éloignés de votre Link?
Ainsi revenir vers moi avec la date et l'heure de vos tests ?
Bonne journée,
Bonjour,
Désolé le retarde, mais pour maintenant je plus de problème avec. J’ai fait 2 fois le reset. Je ne sais pas s’il y a liaison. Je reviens vers vous ce j’ai encore 1 fois de problèmes.
Merci
Cordialement
Helder,
N'hésitez pas.
Bonne journée,
Helder,
Faites attention car vous êtes plusieurs utilisateurs à vous connecter sur le même compte.
Il faudrait que chaque utilisateur se connecte sur leur compte et non sur le votre.
Pouvez-vous demander à chaque utilisateur de se déconnecter et reconnecter de l'application?
Bonne journée,
Bonjour,
Comme chaque utilisateur se connecte avec son compte. En chaque utilisateur ils ont 1 mail et ils se connectant avec son mail. Je viens de enlever du système 2 utilisateur, ils ont que le badge.
Merci
Cordialement
Helder,
Merci de revenir vers moi afin de m'indiquer si suite à cette manipulation vous notez un changement.
Bonne journée,
Bonjour Helder,
Pourriez-vous tenter la manipulation suivante :
Supprimer les badges
Retirer la pile
Appuyer 4 seconde sur chacun des boutons
Ré appairer les badges.
Si le problème subsiste, merci de nous transmettre la date et l'heure de vos tests
Bonne journée
Bonjour Helder,
Nous avons remonté les défauts que vous rencontrez à notre service de développement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Bonne journée.
Bonjour Helder,
Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé.
Bonne journée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Badge : utilisateur parti alors que porte est seulement ouverte
Bonjour, L'appli Somfy Protect me dit "xxx est parti(e)" alors que mon badge est accroché à la clé qui se trouve dans la serrure de la porte d'entrée. Cela arrive dès qu'on...La pile de mon badge date du début août. j’ai constaté pendant quelques jours que mon badge clignotait beaucoup, sans doute une décharge prématurée de la pile. Je vais voir en... -
Pas de notification reçue sur activation alarme par badge (wi-fi hors de portée) ?
Bonjour, Si je suis hors de mon domicile et qu'un badge active l'alarme, je ne reçois pas la notification "Activation Alarme" sur mon mobile mais l'activation est bien...yelo svp @morgan Bonjour Avez-vous reçu un retour de l'équipe technique svp ? La sirene intérieure émet toujours tout les 10 sec une notification alors que - nous avons... -
Porté limitée des badges
Bonjour, je rencontre un problème de portée de mes badges depuis l'installation de mon alarme "Advenced". Mes badges ne fonctionnent plus à partir de 9m alors qu'il n'y a...Bonjour Jacky M, Merci pour votre retour Cordialement -
Désactivation de l'alarme avec le badge et rappel d'activer l'alarme au départ
Bonjour, J'ai le link essential avec badge, intellitag sur la porte d'entrée et un detecteur de mouvement dans le salon. 1/ lorsque je quitte mon logement, je ne reçois...Si vous recevez la notification devant la porte, c'est qu'il n'y a pas de problème de communication. Maintenant il faut vérifier que votre badge apparait bien comme absent... -
Ouverture intempestive portes de garage moteurs Dexxo Smart 800 io
Bonjour, j’ai 2 portes de garages équipées de moteur SOMFY Dexxo Smart 800 io avec 4 télécommandes installés depuis environ 4 ans. Depuis plus de 3 mois, celles-ci s’ouvrent...Bonjour, Essayez en enlevant les piles des télécommandes le temps maximum possible, ou éloignez-les d'au moins 100 m. Constatez si le problème persiste ou disparaît...
-
-
-
