Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment réinitialiser ma box tahoma switch déjà activé ?

Bonjour,
J’ai acheté une box tahoma switch chez leroy merlin, impossible de la connecter celle-ci est déjà rattachée à un compte. Comment faire?

Merci,

Vincent D.
Vincent D.

Vincent D.

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    Réponses

    Vincent D.
    Vincent D.

    Vincent D.

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    Bonsoir,
    Le code pin est 2003-4103-5799
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir, je suis dans le même cas Tahoma achetée aujourd’hui chez Castorama.
    Pouvez vous m’aider svp
    Mon code pin est le 2003 5047 2789
    Merci d’avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Emilien,

    Le nécessaire a été fait. Vous pouvez désormais activer la box.

    Bonne journée,

    julien R.
    julien R.

    julien R.

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    46 / 100
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    bonjour
    j'ai la même chose en ce moment
    mon pin est 2003-6916-8250
    merci de votre intervention

    julien R.
    julien R.

    julien R.

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    bonjour
    jai' un probleme avec ma tahoma switch que je viens d'acheter avec compte déjà activé
    je me suis trompé avec le code pin il y a ( minutes
    2009--6916-8050
    merci de votre compréhension et de votre intervention

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Les PIN en 2009 n'existe pas. Merci de nous laisse la photo de l'étiquette de votre Tahoma ici.

    Bonne journée,

    julien R.
    julien R.

    julien R.

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    46 / 100
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    bonjour Gaelle
    désolé je me suis trompé dans le code 2 fois
    2003-6916-8050
    cordialement
    Julien

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    julien R.
    julien R.

    julien R.

    Niveau
    0
    46 / 100
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    Merci Gaëlle pour le retour.
    Il me reste à faire
    Cordialement
    Julien

    Antoine R.
    Antoine R.

    Antoine R.

    Niveau
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    65 / 100
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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas. La box me dit qu'elle est déjà associée à un compte. PIN 2003-7113-2829

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Afin de faire le nécessaire, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je me permets donc de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Vincent R.
    Vincent R.

    Vincent R.

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    22 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai acheté une tahoma switch déjà rattachée à un compte. Pouvez vous la réinitialiser?
    Code pin: 2003-3922-2839

    Merci d'avance.

    Vincent

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Vincent R.
    Vincent R.

    Vincent R.

    Niveau
    0
    22 / 100
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    Bonjour,
    Parfait, merci.
    je testerai dès que possible.

    David H.
    David H.

    David H.

    Niveau
    0
    22 / 100
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    bonjour
    je dispose d'une Tahoma qui est activé sur mon bureau professionnelle et je viens de la remettre a mon domicile pourriez vous me la désactivé

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour David,

    Merci de me communiquer le PIN de la Tahoma.

    Bonne journée,

    remi S.
    remi S.

    remi S.

    Niveau
    0
    24 / 100
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    Bonjour,

    Suite à la dernière mise à jour impossible d’intégrer de nouveau ma switch a HomeKit, j’aimerais donc la réinitialiser complètement. Pourriez vous m’aider?

    Code pin 2005-2909-1152

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Remi,

    J'ai fait le nécessaire. S'il existe un pont de créé dans l'application Maison je vous invite à le supprimer avant de recommencer.

    Bonne journée,

    remi S.
    remi S.

    remi S.

    Niveau
    0
    24 / 100
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    Cela a ete fait mais cela ne change rien impossible de la rajouter de nouveau

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Remi,

    J'ai à nouveau fait le nécessaire. S'il existe un pont de créé dans l'application Maison je vous invite à le supprimer impérativement avant de recommencer l'appairage, sans cela l'appairage échouera.

    Bonne journée,

    Romain E.
    Romain E.

    Romain E.

    Niveau
    0
    32 / 100
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    Bonjour,
    Pouvez vous m’aider svp.
    Mon code pin est le 2006 9129 4949
    Un grand merci
    Romain

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romain,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Mehdi M.
    Mehdi M.

    Mehdi M.

    Niveau
    0
    12 / 100
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    Bonjour,

    Pouvez-vous resetter la tahoma switch 2011-1199-8220

    Bien cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Mehdi,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nelson C.
    Nelson C.

    Nelson C.

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    23 / 100
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    Bonsoir
    Je n’arrive pas à connecter TaHoma switch avec Apple home !
    Je reçois une msg pour le réinitialiser.
    Vous pouvez m’aider svp

    Pin
    2011-2670-2318

    Merci.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Nelson,

    Je n'ai pas de box activée sous ce PIN.

    Bonne journée,

    Nelson C.
    Nelson C.

    Nelson C.

    Niveau
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    Bonjour ,
    Je suis désolé c’est 2011-2670-3318
    vous pouvez l’activer svp ?

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Nelson,

    Vous avez activé votre Tahoma sous les serveurs Suisse, je n'ai donc pas accès aux données de ses serveurs.
    Il sera nécessaire de vous rapprocher de Somfy.ch

    Bonne journée,

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