Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Enregistrement vidéo

Bonjour,
j'ai installé une caméra Indoor. Lors d'un test d'enregistrement sur OneDrive, je trouve bien la photo dans le dossier associé. Par contre en cas de déclenchement d'alarme, je ne vois pas de fichier vidéo. La souscription au service "enregistrement et stockage vidéo" est-elle obligatoire pour récupérer le fichier sur OneDrive ? Si je rajoute une caméra devrais-je souscrire un deuxième abonnement ?
Merci,

Alain D.
Alain D.

Alain D.

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Thème
Sécurité
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Alain D.
Date
1 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
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    Réponses

    Alain D.
    Alain D.

    Alain D.

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    Bonsoir Guillaume

    merci pour cette précision. Quelle peut donc être la cause de cette absence d'enregistrement de vidéo (clip visible dans la time line et téléchargeable sur le smartphone) sur mon espace OneDrive alors que les photos de test apparaissent bien ?

    Nom de l'auteur
    Alain D.
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    Alain D.
    Alain D.

    Alain D.

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    Bonjour Guillaume

    c'est ce que j'ai déjà, fait sans amélioration. J'ai également essayé avec Google Drive pour le même résultat. Dommage.

    Merci malgré tout pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Alain D.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,


    Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

    Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne


    En effet, sur le Drive, c'est du Cloud to Cloud donc tant qu'il a de l'espace sur votre Drive et que votre connexion internet est bonne, si les clips sont dispo dans la médiathèque de l'App SP, le transfert se fera.


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Emilio G.
    Emilio G.

    Emilio G.

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    Bonjour,
    Il est malheureusement impossible de participer au fil existant où de nombreux utilisateurs rencontrent un problème entre OneDrive et Somfy. Pendant plusieurs années la sauvegarde se faisait de façon normale mais depuis quelques mois, plus de sauvegarde et message de l’application Somfy me disant qu’une erreur est survenue lors de la sauvegarde… etc
    J’ai déjà réinitialisé la caméra indoor, désinstallé les deux applis de mon iPhone, utilisé un autre iPhone… Bref.
    Est-ce qu’une solution a été trouvée ? A-t-on une réponse autre que « ce problème n’est pas priorisé » qui semblait être la seule excuse de Somfy ?
    Merci pour votre retour sur ce malfonctionnement de votre plateforme.

    Nom de l'auteur
    Emilio G.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,


    Je vous invite à consulter le post ci-dessous :

    stockage vidéo onedrive impossible de se reconnecter


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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