Question en attente de réponse
Pourquoi mon voyant ip reste au rouge fixe ?
Bonjour, Je n ai plus acces à mon alarme Protexiom. j ai tenté plusieurs fois la remise à zero .je n'obtiens jamais le long bip de confirmation . mon voyant rouge ip reagit comme la video de Nicolas G.Il est tjrs allumé.
que faire ???
Merci d'avance
Mickael T
Merci,
Réponses
J ai acheté ma centrale en mai 2013
Que faire dans ce cas
Bonjour,
j'ai un soucis similaire avec ma centrale de 2018 , IP reste rouge meme apres avoir fais la remise a Zero. @IP ne change pas sur le clavier LCD
quelle est la procedure a suivre merci
Bonjour
Pourriez vous être plus explicite svp, cela signifie pas de possibilité de réparer le module IP et pas de guarantie somfy
Merci
Merci pour votre réponse c'est beaucoup plus précis déja, donc quelle est la procédure a suivre pour la guarantie. L'alarme étant de 2018, elle a donc moins de 5 ans.
dois je contacter un service ou va ton me contacter .?
merci
Bonjour Kamel,
Pourriez vous reprendre la manipulation suivante en ayant préalablement remplacé le câble Ethernet de votre centrale et le port de connexion au dos de la box internet :
https://www.youtube.com/watch?v=2qwAOvJPWaQ
Si l'adresse IP ne tourne pas, merci de nous faire parvenir une photo de l'étiquette figurant sur le module IP.
Bonne journée
Bonjour Kamel,
Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé.
Bonne journée
Bonsoir,
J'ai eu le même soucis il y a 3 semaines ... heureusement centrale toujours sous garantie, donc échange standard, rapide même.
Et ben voilà, aujourd'hui même problème ...
suis pas prêt de recommander Somfy ...
Bonsoir,
J'ai dit que j'avais le même problème à savoir voyant ip rouge fixe ...
Je critique car oui même si rapide, 3 semaines après Centrale hs de nouveau... super content
Bonjour Julien,
Que se passe t il exactement ? Que le voyant rouge du module IP reste rouge n'est pas en soit problématique.
Bonne journée,
Bonjour Gaëlle B.
Je n'ai plus accès à distance, aussi bien sur l'appli que via internet et l'adresse IP.
J'ai tenté la manipulation de remise à zéro préconisée à plusieurs reprises, sans succès.
Suite appel à ces services mardi, il me demandé de rappeler en étant proche de la centrale, ce qui n'est pas choses aisée compte tenu des horaires d'ouverture de la hot line.
Cdt
Bonjour Julien,
Je comprends, cependant en faisant les tests en direct avec vous il sera plus facile de vous dépanner.
Bonne journée,
Comme redouté, centrale de nouveau HS ... module IP défaillant...., centrale retournée au SAV ... encore 15 jours sans alarme pour du matériel acheté il y 9 mois
Bonjour à tous. Même problème maintenant archi connu : plus de connexion réseau sur ma central protexial et voyant rouge reste allumé en fixe. J'ai envoyé la carte en réparation dans un atelier avec un devis de 250 Euros !!! Ils ont changé un transistor sur le circuit d'alimentation de la carte mais....Ca ne fonctionne toujours pas donc renvoie de la carte demain lundi 22/11/2021. Je vous tiendrai au courant de la suite de l'histoire !!!
Bonjour,
J’ai le même problème, mon boîtier à fait l’objet d’un échange sous garantie il y a moins de 6 mois pour la même raison.
Est-ce que quelqu’un de chez somfy peut me prêter assistance comme cela a été fait pour le client précédent ? Merci d’avance.
Bonjour Cédric,
Je me permets de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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Gaëlle a répondu
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