Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Protexiom 300 ne peut pas passer d'appels

Bonjour,

j'ai un problème concernant mon alarme, lors d'un déclenchement d'alarme, je ne reçois pas d'appel du transmetteur (pas d'envoi de messages vocaux) lorsque que je regarde les logs (journal d'événement) concernant les appels il y a marqué "débuts appels tél"

Pouvez-vous m'aidez?

Merci!

John S.
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    Bonjour

    n'avez-vous pas changé de box et/ou fournisseur d'accès ?

    John S.
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    Oui j'ai changé de fournisseur, je suis passé chez Bouygues

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Avez-vous respecté le câblage ?

    Vous pouvez tester l'installation. (voir 2ème image)

    Bonne journée !

    John S.
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    Bonjour,

    Le câblage indiqué sur le schéma n'est pas le même, le transmetteur est branché directement à la box, je n'ai plus de prise gigogne. La prise tél est elle aussi branché en direct sur la box
    Mon branchement fonctionnait bien quand j'étais chez sfr...

    Et quel numéro appeler ? Où trouver ce numéro?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour John

    Le câblage doit être respecté. Si vous n'avez pas les câbles ad hoc, il faut vous les procurer.

    Le n° a appeler est le vôtre à partir d'un autre téléphone (un mobile par exemple).

    Bonne journée !

    John S.
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    Bonjour,

    J'ai reçu les produits dont j'avais besoin pour réaliser le câblage et ça marche ! j'ai fait 2 tests et le téléphone a bien sonné.

    Merci encore

    Jean-Luc B.
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    Très bien John, merci de ce retour !

    Bonne journée !

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