Tahoma Link : une erreur s'est produite au niveau du serveur

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai essayé de me connecter en navigation privée, mais cela ne fonctionne pas non plus.

NB : j'ai aussi essayé de supprimer le cookie de tahomalink, mais cela ne corrige pas le problème non plus.

La connexion via l'application android fonctionne bien.

Bonjour,
exactement dans le même cas... je suis le sujet sans fournir d'aide... lol

Bonjour à tous,

Problème identique pour moi depuis Safari...

Merci pour votre aide, Guillaume.

Attendons alors le passage d'un Yellow.

Pour moi ca refonctionne, peut etre apres mise a jour de la tahoma hier

Bonjour

De mon côté, ça ne fonctionne toujours pas. J'ai bien eu la mise à jour hier.

Bonne journée

Bonsoir,
Pour ma part j’ai rencontré ce même problème après la maj de la box, donc a priori pas de lien avec la dernière maj.
Et ça refonctionne également depuis aujourd’hui…?
Cordialement.

Bonsoir

Contente de voir que ça remarche chez certains !

Toujours pas chez moi, mais avec un peu de chance ça refonctionnera d'ici demain.

Bonjour Nicolas,

Chez moi cela ne fonctionne pas non plus en navigation privée depuis plusieurs jours maintenant.

Bonjour,
Même symptôme pour moi : j'ai resynchronisé la box puis tenté la connexion depuis Chrome en navigation privée puis depuis Internet Explorer et c'est toujours planté : il faisait soleil aujourd'hui mais on va rester dans le noir avec tous les volets fermés...
Une solution rapide serait appréciée, merci d'avance

Yann

Bonjour, J'ai eu le même message d'erreur ces derniers jours et donc impossibilité de me connecter depuis mon navigateur Web.
En cliquant sur le cadenas, j'ai pu supprimer les cookies du site et me connecter à nouveau sans problème au site TahomaLink.
J'espère que cela marchera à nouveau pour ceux qui ont le même soucis.

Bonjour,

Dans mon cas, effacer les cookies ne change malheureusement rien.
Cela m'était déjà arrivé d'avoir ce problème auparavant et d'avoir pu le résoudre en supprimant les cookies, mais cette fois-ci, rien à faire, cela ne fonctionne toujours pas.

Effectivement, j'ai déjà essayé les solutions suivantes : changer de navigateur (Firefox et IE au lieu de Chrome), navigation privée, suppression des cookies, resynchronisation de la box Tahoma. Et rien ne fonctionne. Help !

Bonjour,

Je viens de faire le même test que Mickael A., et j'ai le même comportement que lui :
-quand je suis sur la connexion internet de ma box (aussi bien en wifi qu'en ethernet), j'ai le message d'erreur
-quand j'utilise la connexion 4G de mon téléphone en partage de connexion, j'arrive à me connecter.

C'est donc dans mon cas aussi la connexion via la box internet qui provoque cette erreur.
Je ne sais pas si ça peut aider pour la résolution, mais de mon côté, j'ai une box Sosh (fibre).

Merci Mickael pour cette bonne idée de test, ça semble faire avancer le schmilblick.

Re bonjour a tous,

une petite précision depuis mon téléphone connecté sur ma box en wifi, sur l'application Tahomaclassic j'arrive a me connecter.

il me reste a tenter de me connecter avec smartphone depuis la box et part une interface web, je suis en déplacement aujourd'hui je testerais ce soir.

Je profite de mon déplacement pour tester l'accès avec mon PC depuis une autre box : j'arrive a me connecter au portail.

Bonjour

Mickael, pour info, de mon côté j'avais fait ce test : connexion en wifi, sur mon smartphone, l'accès par le web à tahomalink ne fonctionne pas.

En revanche, effectivement l'accès via l'application somfy Tahomaclassic fonctionne bien en wifi. Heureusement que cet accès a toujours fonctionné !

bonjour et merci Edna N

conclusion nous somme black listé par les serveurs Somfy (pas par la MAC Adresse du PC mais par le lien de connexion)

Peut on avoir confirmation par l'équipe des yellows et surtout est il possible de remédier au problème

merci d'avance de votre retour.

je vous souhaite de bonne fêtes a tout le mondes
Amicalement mickaël.

Bonjour,

Merci Mickael pour cette analyse.
Espérons effectivement qu'un Yellow puisse rapidement nous aider.

Bonnes fêtes à tous également.

Bonjour Gaëlle,

Je ne sais pas ce qui a été changé, mais cela a résolu le problème de mon côté, et je vous confirme que j'arrive de nouveau bien à me connecter via tahomalink.

Merci beaucoup, et bonnes fêtes à tous.

Problème réglé pour ma part : effectivement, mécanisme de blacklistage du serveur. Quelques heures hors ligne et c'est reparti. C'est la 3ème fois pour moi...

Le développement des automatismes et des interfaces domotiques conduira inévitablement encore à ce type de situation où le serveur Somfy sera surchargée par une appli / box / script buggé. Les serveurs Somfy devraient gérer ce type de situation autrement qu'en mettant hors ligne le client : une message d'erreur interprétable (une erreur HTTP 503 par exemple) serait une bonne idée dans l'API pour que le logiciel client se rende compte qu'il déconne et cesse de faire des demandes de connexion... (c'est la base, il me semble)

Une seconde piste, rapide à mettre en place et qui nous éviterait à tous de venir couiner comme moi sur ce forum, c'est d'envoyer un email au client (utilisateur) pour lui signaler qu'un appareil chez lui fait déconner le serveur Somfy et qu'il a été temporairement blackisté.

Je n'ai aucun doute sur la prise en compte rapide de ces 2 actions correctives (ou d'autres) qui s'inscrivent dans les processus de correction de non-conformités et d'amélioration continue prévus par la norme ISO9001 dont se revendique Somfy ;-)

A toutes fins utiles, je rappelle que Somfy a une devoir de résultat et d'information sur la résolution de non-conformités vis-à-vis du client final selon les prérogatives de ladite norme. On espère juste ne pas avoir à saisir l'ISO pour voir les choses s'améliorer...

Bonjour,

Merci Yann pour ces informations intéressantes.

J'essaie de comprendre d'où peut venir ce black-listage.

De mon côté, j'utilise l'application Tahomaclassic et quelques commandes somfy pour commander le matériel ou lancer un scénario.

J'utilise de temps en temps IFTTT pour pouvoir lancer un scénario via un widget sur mon téléphone, mais ça reste très ponctuel.

Et enfin, j'ai Home Assistant, mais je ne m'en sers pas pour piloter les équipements somfy.

Je ne vois pas ce qui peut causer ce blacklistage ?

Bonjour a tous,
C'est revenu pour moi aussi :-)

Edna N: il est fort possible que home assistant vérifie l'état des équipements de manière cyclique même si vous ne l'utilisez pas.
ça peut être une piste?

bonne fête a tous.

Bonjour,
J'ai le même soucis avec "une erreur s'est produite au niveau du serveur".

Je ne parviens pas à me connecter à mon interface PC.
Un yellow pourrait-il régler mon problème ?
PIN : 1201-8231-5330

Merci beaucoup !

Scotty H