Problème connexion avec application somfy protect

Marylène je vous donne une solution de dépannage.

Le serveur DNS de Somfy est temporairement HS.

Attendez demain qu'ils le remettent en service.

Bonjour,

depuis la panne du DNS de Somfy la semaine dernière, je n'arrive plus à faire fonctionner le sénario d'ouverture ou de fermeture des volets. Ni en passant par mon ordinateur, ni par l'application. J'ai essayé de créer un autre sénario et de la mettre en route mais cela n'a rien changer.
En plus, il est même arrivé que les volets se ferment tout seul alors que ce n'est pas l'heure des sénarios.
Savez vous comment je peux faire?
Merci à vous

Bonjour,
Le code PIN est le 5250

Merci à vous

Bonjour,
Le seul code a 12 caractères sur ma box est E49E1275FD07

Merci pour votre aide.

Bonjour
C'est bon j'ai enfin compris, c'était tout bête, après le beugue du DNS cela avait changer l'heure et la date de l'alarme.
Merci pour votre aide

Bonjour,
J'ai changé les piles de la tête du thermostat du radiateur depuis il ne se connecte pas au WiFi. Merci d'avance d'une rep

Bonjour j'ai le même problème depuis la mise à jour

Bonjour Philippe
Ce post comprend plusieurs sujets et on ne sait pas auquels vous faites références.
Si vous n'avez pas trouvé la solution dans les réponses du post, je vous invite a en créer un nouveau pour qu'on puisse vous aider.

Bonjour,
Depuis 2 jours l'alarme s'active toute seule à partir de l'application SOMFY HOME.
Confirmez-vous un dysfonctionnement ?

Cordialement,

Bonjour Lin
Si vous utilisez des badges pour gérer l'alarme, il y en a un qui dysfonctionne.

Il faut réinitialiser tous les badges avec la procédure ci jointe, que le badge clignote ou non.
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Bonsoir,
Il est impossible d’activer l’alarme ce soir.
Ni le boîtier, ni les badges et ni via l’application.

Cdlt

Bonjour
Je n'arrive plus à me connecter avec mon application mobile ??
Que dois-je faire ?

Bonjour Gilles
Si vous n'avez pas changé d'adresse mail, utiliser la procédure "mot de passe oublié"

Bonjour
Je n'ai plus d'accès à mon alarme alors que ma box a bien la connexion avec l'alarme.
Que faut-il faire ?
Box pop et alarme proximus
Merci de votre aide

Bonjour Catherine
Cliquez sur le lien ci joint. Que ce passe t'il ?
http://alarmesomfy

Bonjour
Depuis hier mon alarme est en black out total , ne peux me connecter à l’appli , impossible de mettre l’alarme et impossible de me connecter à l’interface d installation pour voir ce qui ne va pas, l’alarme m’a téléphoné hier 5fois sans raison et depuis plus rien
Normal ?

Problème connexion link

Bonsoir depuis ce soir l'alarme ne s'active plus aussi bien avec l'application ou le badge, dès que je l'active elle se désactive tout de suite.
Merci d'avance de votre réponse
Claude

Bonsoir Claude
Enlever les piles des badges, puis activer l'alarme avec l'application.

Si ça marche vous avez un badge qui dysfonctionne.
Dans ce cas il faut tous les Réinitialiser
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm