Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

code PIN est correct mais votre box est déjà activé

Bonjour,

Nous avons essayé de mettre en service notre box somfy premium nous avons le message d'erreur " le code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr".
La box doit encore être relié au compte de l'ancienne propriétaire.
Pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plaît.

Merci par avance,

Gaëlle Bastin

Gaëlle B.
Gaëlle B.

Gaëlle B.

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Thème
Domotique
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Gaëlle B.
Date
4 février 2022
il y a presque 4 ans
question
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Evan,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    m'hamed E.
    m'hamed E.

    m'hamed E.

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    Bonjour
    Le code pin incorrecte malgré que ce dernier est bien marqué derrière la boxe voir lac photos ci joint comment faire pour activé ce numéro pin et installer la boxe
    le code pin 1215-0848-7449 merci.

    Boxe PIN.pdf Boxe PIN.pdf
    Boxe PIN.pdf
    3,1 Mo
    19 avril 2022
    Traité
    boxe photos.pdf boxe photos.pdf
    boxe photos.pdf
    3 Mo
    19 avril 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    m'hamed E.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post.

    Attention de ne pas multiplier vos demandes.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Jerome P.
    Jerome P.

    Jerome P.

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    Bonjour, l ancien propriétaire ne désactive pas son ancienne box, que faire ?

    Nom de l'auteur
    Jerome P.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérome,

    Commencez par laisser ici le PIN de votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Christophe L.
    Christophe L.

    Christophe L.

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    Bonjour,
    Même problème :
    Pin correct mais box déjà activé.
    PIN 1215-9621-8013
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Christophe L.
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    Jerome P.
    Jerome P.

    Jerome P.

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    Bonjour gamelle mon code pin est 0203-6866-0759
    Cdl

    Nom de l'auteur
    Jerome P.
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    Adrian A.
    Adrian A.

    Adrian A.

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    Bonjour j'ai le même problème avec ma box Tahoma code PIN 12 18-30 50-16 96. Pouvez-vous m'aider ?
    merci par avance

    Nom de l'auteur
    Adrian A.
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    Ricardo P.
    Ricardo P.

    Ricardo P.

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    Bonjour,

    Problème identique. Je viens de m’installer dans une maison en location et la propriétaire m’a laissé une box Tahoma.

    Or quand je rentre le pin : 1217-9002-1123, l’application me dit que la box est déjà activée.

    Est-il possible de m’aider ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Ricardo P.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Christophe,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Adrian,

    Cette box est déjà active sous votre nom.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Ricardo,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Manon G.
    Manon G.

    Manon G.

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    Bonjour,
    Même soucis pour moi, je viens d'emménager, je n'ai pas connecté la box car je n'avais pas de soucis mais maintenant le chauffage est à fond non-stop et je ne sais pas comment l'arrêter...
    Le pin est 1232-5335-3063
    Merci d'avance de votre aide :)

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    Manon G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Manon,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Jul L.
    Jul L.

    Jul L.

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    Bonjour à tous même problème ici pin bon mais déjà connecté que dois je faire...

    Nom de l'auteur
    Jul L.
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    Jul L.
    Jul L.

    Jul L.

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    Bonjour à tous même problème ici
    Pin: 0815-2719-2998
    Merci d avance

    Nom de l'auteur
    Jul L.
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    Adrian A.
    Adrian A.

    Adrian A.

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    Bonjour, Merci pour votre retour mais quand je mets le code pin sur votre site comme indiqué j'ai toujours le message suivant : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."
    Merci de votre action
    Adrian

    Nom de l'auteur
    Adrian A.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jul,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Adrian,

    Vous l'avez bien activé sous votre nom.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Jerome P.
    Jerome P.

    Jerome P.

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    Bonjour gaelle mon code pin est 0203-6866-0759
    Cdl
    Jérôme

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    Jerome P.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérome,

    Je vous ai envoyé un mail.

    Bonne journée,

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    Aissa A.
    Aissa A.

    Aissa A.

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    Bonjour, suite à l'achat sur le site Leboncoin, d'une Tahoma et d'un détecteur de mouvement extérieur pour compléter mon installation somfy, le détecteur fonctionne à merveille, mais pour la Tahoma j'ai le même message qui s'affiche : PIN correct mais box déjà active.

    PIN 0220-5974-9090
    Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
    Cordialement.

    IMG_20220427_220727.jpg IMG_20220427_220727.jpg
    IMG_20220427_2207...
    480 ko
    27 avril 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Aissa A.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Aissa,

    Afin de vous aider je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Mathieu,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Jens F.
    Jens F.

    Jens F.

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    J'ai acheté une box TaHoma sur eBay.
    Numéro de produit : 5124884B, 131154B

    PIN: 1226-9703-6287

    Cependant, je ne peux pas activer à l'URL suivante :
    https://www.somfy.fr/index.cfm?page=/fr_v5/home/activate_...

    Un message apparaît : La box est déjà activée.

    Malheureusement, je n'ai aucun moyen de contacter le vendeur de la boîte.

    Par conséquent, je vous demande de libérer la boîte afin que je puisse enregistrer ma boîte.

    C8938A2F-2418-4869-BB32-CBC4FB2EACA7.jpeg C8938A2F-2418-4869-BB32-CBC4FB2EACA7.jpeg
    C8938A2F-2418-486...
    670 ko
    2 mai 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jens F.
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    Caroline M.
    Caroline M.

    Caroline M.

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    Bonjour,
    J’ai voulu mettre ma box en marche mais j’ai
    Le message « box déjà activée… »… sur dois je faire?

    Nom de l'auteur
    Caroline M.
    Date
    réponse
    r
    Caroline M.
    Caroline M.

    Caroline M.

    Niveau
    0
    43 / 100
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    Bonjour,
    Mme problème… voici le Pin de ma box 1236 4520 8203… merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Caroline M.
    Date
    réponse
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jens,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Caroline,

    Ce pin n'existe pas. Avez-vous fait une faute en le recopiant?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
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    Caroline M.
    Caroline M.

    Caroline M.

    Niveau
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    Bonjour,

    Voici le code Pin : 1236 4520 8202

    D’avance merci pour votre aide..
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Caroline M.
    Date
    réponse
    r

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