Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

code PIN est correct mais votre box est déjà activé

Bonjour,

Nous avons essayé de mettre en service notre box somfy premium nous avons le message d'erreur " le code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr".
La box doit encore être relié au compte de l'ancienne propriétaire.
Pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plaît.

Merci par avance,

Gaëlle Bastin

Gaëlle B.
Gaëlle B.

Gaëlle B.

Niveau
0
23 / 100
points
Consultations
consultée 740 fois
Nombre de réponses
97 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Gaëlle B.
Date
4 février 2022
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Céline,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Christophe M.
    Christophe M.

    Christophe M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    Ce message d'erreur s'affiche
    Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée
    Voici mon code pin
    0808 1743 3968
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Christophe M.
    Date
    réponse
    r
    Céline D.
    Céline D.

    Céline D.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points

    Bonjour,

    Après votre intervention, j'ai effectuer le reset pour redémarrer ma connexoon. Il clignote rouge, clignote orange puis passe au vert quelques secondes avant de se remettre au rouge fixe. Sur l'application il me renvois toujours à télécharger Tahoma sans reconnaître Connexoon. Très problématique.

    Pourriez m'indiquer ce qu'il fait faire ?
    Pin 0806 9726 6252
    Merci

    Nom de l'auteur
    Céline D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Céline,

    Il faut en effet passer par l'application Tahoma 3.0 et non l'application Connexoon.
    Enfin, si la box reste rouge c'est quelle n'arrive pas à se connecter à internet, commencez par changer de câble Ethernet.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Céline D.
    Céline D.

    Céline D.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points

    Bonjour Gaëlle,

    Ma connexoon clignote orange tout le temps et ne parviens pas à se connecter avec Tahoma lorsque j'ouvre celle-ci qui m'indique pas de connexion internet alors que le câble n'est pas défectueux.
    Pin 0806 9726 6252

    Merci.

    VID20221102113450.mp4 Lire la vidéo VID20221102113450.mp4
    VID20221102113450...
    1 Mo
    2 novembre 2022
    Traité
    480x640
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/1956ab981198112e/vid20221102113450_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/1956ab981198112e/vid20221102113450_thumbnail.jpg?aa9df8e
    Nom de l'auteur
    Céline D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Céline,

    Je vous invite à faire un reset du boitier afin de voir si celui-ci se relance.
    Si ce n'est pas le cas, malheureusement il semblerait que celui-ci soit défectueux.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page