Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus accès a mon alarme protexiom depuis mon PC

Bonjour,

J'ai changé de Free Box, du coup réinitialisé alarme, récupérer IP sur écran LCD, passé en IP fixe ma FreeBox, et quand j'ouvre mes ports l'appli Free ne me laisse pas la possibilité d'enregistrer, je pense que l'accès a mon IP transmetteur n'est pas accessible.

Que faire ?

merci de votre aide, cordialement

Merci,

Bruno M.
Bruno M.

Bruno M.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Dans l'ordre, est-ce que vous pouvez vous connecter en local sur votre alarme en entrant simplement son adresse ip dans la barre de navigation ?

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Bonjour

    Non justement c'est ce qui ne fonctionne plus

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Bruno

    Suivez à la lettre les instructions contenues dans ce post et revenez ici donner le résultat.

    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée !

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Re Bonjour

    c'est exactement ce que j'ai fait hier soir, tout à fonctionné, j'ai récupéré ma nouvelle IP sur l'écran LCD, mais avec cette nouvelle IP je n'arrive pas a visualisé l'interface Somfy sur mon PC.

    Cordialement, merci de votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bien Bruno, mais qu'est-ce que vous avez comme message d'erreur ? La procédure se passe-t'elle bien de bout en bout ?

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    le message : Le délai d’attente est dépassé ....
    Le serveur à l’adresse 192.168.0.3 met trop de temps à répondre.

    Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
    Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
    Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

    merci de votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bruno

    Ok pour l'erreur ! mais je vous ai demandé si la procédure s'était bien passée !?

    Bon pour faire simple, est-ce que vous avez un voyant rouge qui clignote sur le module IP de votre centrale ?

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Bonjour

    pour moi oui, j'ai eu le bip et le clignotement de la leds

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Bruno

    Tapez le code 780 sur le clavier lcd après vous y être connnecté en mode installateur. Ca vous donnera l'adresse IP de la centrale. Quelle est-elle ?

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Code 780 : 192.168.0.3
    Code 781 : 192.168.0.1

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bruno

    C'est bien ce que je craignais !
    L'adresse 192.168.0.3 signifie que le module IP de la centrale ne communique pas avec la box internet. Ca peut être dû au câble RJ45 à remplacer et/ou vérifier qu'il soit bien pluggé aux 2 extrémités, au besoin changez de port sur la box internet, ça peut être dû aussi à un problème d'alimentation électrique du module et malheureusement plus généralement à une panne du module. Pouvez-vous vérifier le câblage.

    Bonne journée !

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Pour plus de précision : je change le câble RJ45 et je refais la procédure ? ou juste le fait de changer le câble devrait suffire ?

    merci de votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bruno

    Changez le câble, débranchez le module quelques secondes, rebranchez et refaites le test avec le code 780.

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Re bonjour
    donc test fait : changement de cable et l'endroit de connexion sur la box, Adresse IP : maintenant 192.168.1.164 et cela ne fonctionne toujours pas depuis mon PC.

    Derrière la box, il y a une led orange qui clignote mais pas de led verte

    Qu'en pensez vous ?

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    J'en pense que ça sent pas bon !
    Est-ce que la connexionn entre la centrale et la box internet est directe ?

    Ouvrez la centrale et regardez si le voyant rouge du module IP clignote

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    oui un câble direct
    et oui la led rouge clignote

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bruno

    Magrès celà, je pense que le module est HS. Attendez confirmation d'un Yellow !

    Désolé !

    Bonne journée !

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Entendu, merci de l'aide

    bonne journée a vous

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