Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

problème de réinstallation link

Bonjour,
Mon alarme a fonctionné parfaitement pendant 3 ans. il y a quelques jours je n'ai pas pu la désactiver avec l appli. seul le badge a fonctionné.
J'ai réinitialisé le link. cela semblait fonctionner mais j'activais l'alarme et elle ne déclenchait pas.
j'ai donc essayé de supprimer et de tout réinstaller mais l'installation de mon link reste bloqué sur connexion au cloud somfy. pouvez vous m'aider ?

Merci,

olivier V.
olivier V.

olivier V.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
38490
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 99 fois
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
olivier V.
Date
6 mars 2022
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,


    Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?




    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    olivier V.
    olivier V.

    olivier V.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    38490
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    L'adresse MAC de mon link est BU0111009FFE.
    Merci de votre retour.

    Nom de l'auteur
    olivier V.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Olivier,

    Je constate que votre Link est correctement configuré, est-il possible de redémarrer votre box internet et de recommencer depuis l'app?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    olivier V.
    olivier V.

    olivier V.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    38490
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Après plusieurs tentatives infructueuses, j'ai réussi à tout réinstaller sans trop savoir pourquoi cela à fonctionné cette fois ci et pas les précédentes. J'espère que le link ne se déconnectera plus car c'est très fastidieux.
    Merci en attendant.

    Nom de l'auteur
    olivier V.
    Date
    réponse
    r
    Julien
    Julien

    Julien

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai le même problème. Impossible de d'activer ou désactiver l'alarme via l'application mais uniquement via le badge.
    L'adresse du link est BU011101914C
    Pouvez vous m'aider svp ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Julien
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,


    Je vous ai déjà apporté une réponse.


    Problème de communication avec l’application, le link ne se réinitialise pas ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Damien R.
    Damien R.

    Damien R.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    78590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy home alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j ai le meme souci pour reinstaller mon link (MAC BU011101A0041946 ) je n arrive plus a le faire reconnaitre de l appli Android, il bloque sur "connexion somfy cloud" et tombe en erreur.
    J'ai plusieurs tenté de tout réinstaller, j'ai configuré ma freebox revolution comme indiqué dans le tuto mais je suis toujours bloqué.
    Pourriez vous me dire si vous voyez mon link et me dire comment debloquer la situation svp ?

    Nom de l'auteur
    Damien R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien,

    Il faudrait réinitialiser votre Link 20s et non 8s. Quand l'application vous demande de faire un appui bref, faites l'appui et tout de suite suivant.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Damien R.
    Damien R.

    Damien R.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    78590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy home alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    malheureusement, j'ai tenté plusieurs fois la manip des 20s sans succès. je tombe en erreur dès la 1ere étape "Votre Link n'a pas pu être détecté....."

    A chaque tentative, après l appuie bref il ne se passe jamais rien et le point lumineux reste fixe.

    Nom de l'auteur
    Damien R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien,

    Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (numéro non surtaxé) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

    Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Damien R.
    Damien R.

    Damien R.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    78590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy home alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour a tous,
    le support téléphonique a trouvé la solution, j'ai refait l installation avec un autre smartphone et j'ai réussi à réinstaller mon link.
    Avec un galaxy A10 l'installation était impossible et avec un galaxy A20 tout a fonctionné.

    Merci à Maud et au support.
    Damien

    Nom de l'auteur
    Damien R.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page