Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment changer le compte utilisateur d'une box Tahoma ?

Bonjour,
Suite à un changement de propriétaire, je ne peux pas activer le boîtier SOMFY-TAHOMA de l’ancien propriétaire puisqu’il est déjà activé.
Le code PIN du boîtier est 0204-5129-5979.
Est-il possible de conserver l’ancienne configuration ?
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre aide.

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Je suppose que le nécessaire a été fait puisque la box est à votre nom.

    Bonne journée,

    Johnatan C.
    Johnatan C.

    Johnatan C.

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    Bonjour J’ai acquis la TAHOMA switch avec le code pin 2004-3631-7852. Malgré la réinitialisation effectuée par vos services semaine dernière celle-ci est toujours associée à l’ancienne adresse mail :Serge.vallance@xxxxx.fr.
    Pouvez vous svp l’associer à mon email ?
    Pour le nouvel email vous pouvez récupérer celui de mon profil : johnatanxxxxxx@xxxxxxx.com

    Merci. Johnatan Congre

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jonathan,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    alexandre V.
    alexandre V.

    alexandre V.

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    Bonjour,

    J'ai acheté un nouvel appartement et le vendeur m'a laissé sa box conexoon pour les volets roulants.
    Celle-ci est déjà active quand j'essaye de l'enregistrer.

    Pourriez-vous svp faire le nécessaire pour que je puisse avoir la main dessus ?
    Code : 0807-1677-5699

    Merci

    Cdt

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Loïc M.
    Loïc M.

    Loïc M.

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    Bonjour,

    Nouveau propriétaire dans une maison qui était équipé d’une tahoma.

    Impossible de créer un nouveau compte car là box est déjà associé aux anciens propriétaires.

    Que faire ?
    Par avance, merci.

    Olivier F.
    Olivier F.

    Olivier F.

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    Bonsoir,

    Je viens de céder mon appartement équipé d’une box TaHoma, est il possible de transférer mon compte sur nouvel occupant de mon appartement.

    Je peux vous communiquer le mail du nouvel occupant pour si besoin en réponse de mail.

    PIN DE La BOX : 1204-7261-4390

    Merci d’avance.

    Olivier

    Jérôme G.
    Jérôme G.

    Jérôme G.

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    Bonjour,

    je suis dans le même cas , je viens de faire l'acquisition d'un bien , l'ancien propriétaire nous a laisser le boitier tahoma mais je n'arrive pas à m'y connecter puisque il est déjà enregistré ! comment puis je solutionner ce probleme ?

    Merci de votre retour .

    Cordialement

    kabbaj
    kabbaj

    kabbaj

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    Bonjour, j'ai le même problème je doit changer l'ancien compte de ma Tahoma avec le pin : 1104-0240-5642 je doit mettre mon compte avec mon adresse mail, merci de m'aider a ce sujet.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Kabbaj,

    La box est rattaché à des serveurs d'un autre pays. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre revendeur car nous n'aurons pas accès à celle-ci.

    Bonne journée,

    Rose Marie D.
    Rose Marie D.

    Rose Marie D.

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    Bonjour,
    Suite à un changement de propriétaire, je ne peux pas activer le boîtier SOMFY-TAHOMA de l’ancien propriétaire puisqu’il est déjà activé.
    Le code PIN du boîtier est 2027-84502335
    Pouvez vous m'aider svp?

    Par avance merci!

    Marec P.
    Marec P.

    Marec P.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une box classique et je peux pas créer un nouveau compte. Le code PIN est 1232-2771-6820.
    Je vous remercie de votre aide
    Patrick

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Visiblement le nécessaire a été fait car elle est rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    Bonjour je voudrais changer le compte de ma box Tahoma le code Pin est 0203-7876-5938.

    Je suis en train de la reparamétrer dans le cadre d'une vente du domicile avec les crédentials du nouveau propriétaire.

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Olivier F.
    Olivier F.

    Olivier F.

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    Bonjour,

    Je suis propriétaire d’un appartement équipé d’une box TaHoma, mes locataires précédents viennent de partir.
    Je souhaite maintenant vous faire dissocier le compte actuel sur ma TaHoma au pin 1204 7261 4390

    Merci d’avance.

    Olivier

    Christian M.
    Christian M.

    Christian M.

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    Bonjour,

    Je viens d'acheter une box Tahoma Liberty avec le PIN 0210-6092-2399 mais celle ci est toujours associée au compte du vendeur.
    Pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse l'activer sur mon compte.
    Bien à vous et merci d'avance
    Christian

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Olivier et Christian,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

    Charlie A.
    Charlie A.

    Charlie A.

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    Bonjour, ma Tahoma a un compte associé je n’arrive pas à changé le compte. Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Charlie,

    Laissez ici le code PIN de la box que je puisse regarder.

    Bonne journée,

    Vincent G.
    Vincent G.

    Vincent G.

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    Bonjour, suite à séparation, j'ai conservé le logement équipé d'une tahoma, merci de me contacter pour changer le compte mail associé au code pin de ma tahoma. Ou de me donner la procédure pour que mon ex-compagne fasse le nécessaire. Merci d'avance. Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Il faudra créer un compte sur Somfy.fr avec votre adresse mail, puis que votre ex compagne contacte le service technique au 0 820 055 055 afin de demander le transfert de la box sur votre compte.

    Bonne journée,

    Pat H.
    Pat H.

    Pat H.

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    Bonjour comment faire pour changer de compte je suis connecté à celui de mon fils, et je ne peu pas non plus me connecter à mon compte pourtant l'adresse mail et le mot de passe sont bon?
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Pat,

    Quel est le PIN de votre box ?

    Bonne journée,

    Pat H.
    Pat H.

    Pat H.

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    Bonjour
    Le code pin est le suivant
    1209-7395-7634
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Pat,

    Je vous invite à réactiver la box avec le mail souhaité.

    Bonne journée,

    Antonin A.
    Antonin A.

    Antonin A.

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    Bonjour,
    Suite à un changement de propriétaire, je ne peux pas activer le boîtier SOMFY-TAHOMA de l’ancien propriétaire puisqu’il est déjà activé.
    Le code PIN du boîtier est 2203-1595-4514
    Est-il possible de conserver l’ancienne configuration ?
    Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
    Merci d’avance pour votre aide.

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