Deconnections intempestives du Link

Je rajoute que là, il m'est impossible de communiquer avec l'alarme depuis l'application (demarrer ou arreter), mais quand je demarre ou arrete l'alarme avec la telecommande, l'état de l'alarme apparait instantanément sur mon application !!!

J'ai une box orange.

Bonjour

Ne vous est-il pas venu à l'esprit que ça pouvait venir de votre box internet ? Il est très très rare que les produits Somfy ne communiquent pas en wifi (ou autres) avec les différentes box du marché ! D'ailleurs quelles sont les références de vos différents matériels ?

Bonjour

Oui cela m'est venu à l'idée que cela pouvait venir de la box, mais puisque je n'ai aucun probleme abec kes autres appareils (télé, smartphone, ordi, camera, thermostat connecté, etc...) je pense plutôt au seul appareil qui ne marche pas c'est à dire le Link....
C'est une Livebox 4 sur fibre

Bonjour
Oui je l'ai consulté, et j'ai déjà appliqué des choses mais pas la déconnexion du firewall...

Et puis je ne suis pas non plus informaticien, je ne sais pas vérifier vos histoires d'ip et d'ouverture de port...

J'espérai qu'on produit Somfy etait plug and play, surtout avec une box standard Orange...

Bonjour,

J'ai également des déconnexions intempestives de mon link. D'ailleurs, il est actuellement offline depuis hier soir, alors que mes caméras Somfy sont correctement connectées. Je ne comprends pas.

Merci

Bonjour,
J'avais également des déconnexion du WiFi. A priori, il faut éviter les obstacles entre la box et le link. Mais là, j'ai le message comme quoi le link advanced n'est plus branché à la prise de courant.. et pourtant, il est branché.... Avez-vous ce type de problème ? Pour l'instant, je le débranche et ré branche... Cordialement Christophe

Bonjour, impossible même problème avec mon Link, tous les paramètres sont bons, ça fait 3 mois que ça fonctionne et là depuis 48h c’est une catastrophe, j’ai tout fait ! Trouvez moi une solution ça commence à être pénible. Merci

J’ai essayé sur 4 prises différentes chez moi entre 10 et 50cm de ma box. Rien y fait.

Du coup on fait comment ? 3jours d’affilé que ça dure. Faut t’il que je monte au siège ou que je vous appelle sur votre numéro PAYANT et que j’attende 15min et 30euros dépensé avant d’avoir quelqu’un ? Votre pack m’a couté 700euros. Vous avez mis 24h à les retirer. Merci de me renvoyer un Link car c’est ça qui pose problème.

Je pense qu'il faut faire comme moi : mettre 1 etoiles sur 5 sur le produit sur Amazon pour leur faire perdre des ventes, et faire une action de groupe en justice

Vous avez trouvé une solution vous depuis 1 an ?

Bonjour,

Oui j’imagine bien que je suis pas là seule personne à vouloir vous contacter, avec du matériel comme ça ! C’est pas comme ci j’avais lâché 700euros pour une alarme qui fonction pas.

Je vais essayé de les appeler et je vais surtout essayé de ne pas me ruiner car je dois manger jusqu’à la fin du mois.

Bonne après midi.