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Les sujets Sécurité

Réinitialiser caméra

Bonjour,

nouvel utilisateur d'une solution Somfy, la caméra indoor fonctionnait bien jusqu’à ce que je la change de place. Suite à ce déplacement, impossible de se connecter au Wifi alors qu'elle est plus proche de la box. Désinstallation de celle-ci puis, impossible de la rattacher. Lumière bleue allumée mais réinitialisation impossible (pas de son). A priori, et au vu du forum, le défaut est présent relativement souvent...

Quelle est la marche à suivre pour corriger le dysfonctionnement?

Merci,
Valter
(Adresse MAC 00-76-B1-05-A9-D0)

Valter C.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Valter C.
Date
29 mars 2022
il y a 12 mois
question
q
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    Maud F.
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    Bonjour Valter,

    Avez-vous tenter de débrancher/rebrancher l'alimentation électrique et de pousser la réinitialisation 30s ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour Maud,

    cela ne change rien. La lumière est toujours bleue (sans clignotement) et aucun son n'est émit par la caméra.

    Merci de votre retour

    Bonne journée

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    Valter C.
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    Valter,

    Dernier test, est-il possible de changer de câble quitte à le brancher en direct sur un ordinateur ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Rebonjour,

    Hélas rien de plus. J'ai testé avec différents câbles, sur l'ordi ou sur secteur. 10s puis 30s.

    Merci

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    Bonjour,

    aucune des manipulations n'ayant abouti à une solution, que puis-je faire d'autre?

    Merci
    Valter

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    Bonjour Valter,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    JONATHAN F.
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    Bonjour,
    J'ai également le même problème avec ma caméra. J'ai effectué toutes les étapes que vous avez indiqué mais malheureusement rien ne fonctionne. La lumière reste bleue sans clignotement que ce soit sur un PC ou une prise de courant. Que puis-je faire de plus pour pouvoir réparer ma caméra?
    D'avance merci de votre aide,
    Cordialement,
    JF

    Nom de l'auteur
    JONATHAN F.
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    Maud F.
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    Bonjour Jonathan,


    Il faudrait m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Afin que je puisse vérifier si celle si remonte partiellement.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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