Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Réinitialiser caméra

Bonjour,

nouvel utilisateur d'une solution Somfy, la caméra indoor fonctionnait bien jusqu’à ce que je la change de place. Suite à ce déplacement, impossible de se connecter au Wifi alors qu'elle est plus proche de la box. Désinstallation de celle-ci puis, impossible de la rattacher. Lumière bleue allumée mais réinitialisation impossible (pas de son). A priori, et au vu du forum, le défaut est présent relativement souvent...

Quelle est la marche à suivre pour corriger le dysfonctionnement?

Merci,
Valter
(Adresse MAC 00-76-B1-05-A9-D0)

Valter C.
Valter C.

Valter C.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Valter,

    Avez-vous tenter de débrancher/rebrancher l'alimentation électrique et de pousser la réinitialisation 30s ?

    Bonne journée,

    Valter C.
    Valter C.

    Valter C.

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    Bonjour Maud,

    cela ne change rien. La lumière est toujours bleue (sans clignotement) et aucun son n'est émit par la caméra.

    Merci de votre retour

    Bonne journée

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Valter,

    Dernier test, est-il possible de changer de câble quitte à le brancher en direct sur un ordinateur ?

    Bonne journée,

    Valter C.
    Valter C.

    Valter C.

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    Rebonjour,

    Hélas rien de plus. J'ai testé avec différents câbles, sur l'ordi ou sur secteur. 10s puis 30s.

    Merci

    Valter C.
    Valter C.

    Valter C.

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    Bonjour,

    aucune des manipulations n'ayant abouti à une solution, que puis-je faire d'autre?

    Merci
    Valter

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Valter,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    JONATHAN F.
    JONATHAN F.

    JONATHAN F.

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    Bonjour,
    J'ai également le même problème avec ma caméra. J'ai effectué toutes les étapes que vous avez indiqué mais malheureusement rien ne fonctionne. La lumière reste bleue sans clignotement que ce soit sur un PC ou une prise de courant. Que puis-je faire de plus pour pouvoir réparer ma caméra?
    D'avance merci de votre aide,
    Cordialement,
    JF

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jonathan,


    Il faudrait m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Afin que je puisse vérifier si celle si remonte partiellement.

    Bonne journée,

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