Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossible supprimer link car alarme restée en mode activée

Bonjour,

J’ai voulu supprimer mon LINK car j’ai déménagé et cèdé mon installation au nouveau propriétaire mais le réseau WIFI a été coupé avant que je ne désactive l’alarme par l’application. L’application SOMFY considère que l’alarme est activée et m’interdît de supprimer le LINK et le compte.

J’ai réinitialiser le LINK selon la procédure est ce que cela va être suffisant pour que le nouveau propriétaire puisse associer le LINK ?

Merci,

Denis T.
Denis T.

Denis T.

Niveau
1
174 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 54 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Denis T.
Date
14 avril 2022
il y a 12 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Denis
    Non il faut poster le N° MAC pour qu'un Yello réinitialise.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Denis T.
    Denis T.

    Denis T.

    Niveau
    1
    174 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky M merci pour votre réponse mais ou puis je trouver le numéro MAC du LINK ?
    Amclt,

    Nom de l'auteur
    Denis T.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Il est derrière la prise du Link

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Denis T.
    Denis T.

    Denis T.

    Niveau
    1
    174 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup ! Encore une dernière question désolé. Pour poster cette adresse MAC y a t-il un endroit particulier sur le site d’entraide ?
    Amclt,

    Nom de l'auteur
    Denis T.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Non c'est dans le post
    On ne peut rien en faire même pas jouer au loto

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Denis T.
    Denis T.

    Denis T.

    Niveau
    1
    174 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Très bien j’attends que le nouveau propriétaire me communique le numéro et je l’ajouterai dans ce post en espérant qu’un sympathique YELLO fasse le nécessaire

    Merci et bonne journée

    Nom de l'auteur
    Denis T.
    Date
    réponse
    r
    JB
    JB

    JB

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai changé d’opérateur mais je ne peux pas changer le réseau wifi du link.
    Pouvez vous faire la manipulation pour que je puisse changer le réseau wifi ?
    Le numéro est le BU01110122E1.
    En vous remerciant par avance.

    Nom de l'auteur
    JB
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour JB
    A moins que vous ne vouliez publier sur le post le nom de votre réseau et son mot de passe pour vous faire pirater, je pense qu'il vaut mieux utiliser la procédure standard dont voici le lien
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    jojo
    jojo

    jojo

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    59470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    126 rue d'houtkerque
    Ville:
    herzeele
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai changé de Box mais je ne peux pas changer le réseau wifi du link.
    Pouvez vous faire la manipulation pour que je puisse changer le réseau wifi ?
    Le numéro est le BU011100BE20.
    En vous remerciant.

    Nom de l'auteur
    jojo
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jojo,

    Je constate que votre Link s'est correctement installé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page