Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion camera sur un autre compte?

Bonjour,j ai acheté 3 cameras d'occasions somfy outdoor.
Je ne parviens pas a les connecter a mon appli somfy protect.a chaque fois j'ai le message deja connecté sur un autre compte.
La personne a qui je les ai acheté est injoignable et je ne peux donc rien en faire.
N°0076B107D388
N°0076B107D387
N°0076B105A8EE
Si vous pouvez m'aider a debloquer ca ce serait sympa.
Merci a vous.
Bonne journée.
Yann

Merci,

yann M.
yann M.

yann M.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Yann,

    Je viens de faire le nécessaire de mon côté, veuillez recommencer.

    Bonne journée,

    yann M.
    yann M.

    yann M.

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    Bonjour.cela n'a apparament rien fait.j'ai toujours le message d'erreur.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Yann,

    Sur quelle adresse MAC cela vous met-il ce message ?

    Bonne journée,

    yann M.
    yann M.

    yann M.

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    Bonjour.
    c'est l'adresse mac du tel.30:AB:6A:64:88:B9
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Yann,

    Pouvez-vous donner l'adresse MAC inscrit sur la caméra ?

    Bonne journée,

    yann M.
    yann M.

    yann M.

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    Voici les 3 adress mac
    Merci beaucoup.
    Yann

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Yann,

    Les caméras ont bien été supprimés. Veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

    yann M.
    yann M.

    yann M.

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    Merci poir votre reactivité tout marche a présent.
    Bonne journée
    Merci

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