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Les sujets Volet

Problème TAHOMA PREMIUM - erreur produite au niveau de mon boitier Somfy?

Bonjour,

Depuis ce matin, le message d'erreur suivant s'inscrit sur notre application à l'ouverture ou fermeture, sans succès :"une erreur d'est produite au niveau de votre boitier SOMFY. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support".

Selon les fils de discussion du forum, il s'agirait d'un problème de synchronisation? pourriez vous svp voir?
pin 1203-4165-9344;
merci par avance
Bien cordialement,
Damien

Damien R.
Damien R.

Damien R.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Damien R.
Date
19 juin 2022
il y a 10 mois
question
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    Réponses

    Gaëlle B.
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    Bonjour Damien,

    Votre box est connectée et bien à jour. Je vous invite à vider l'ensemble des caches et cookies de votre navigateur internet afin de pouvoir vous connecter de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Youcef G.
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    Bonjour
    Mon boîtier ne commande plus mes volets depuis aujourd’hui.
    Le message d’erreur est le suivant Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy.
    Pouvez vous me donnez la marche à suivre pour que ça fonctionne .
    Merci par avance pour vos réponses.

    Nom de l'auteur
    Youcef G.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Youcef,

    Merci de laisser ici votre code PIN.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Youcef G.
    Youcef G.

    Youcef G.

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    Bonjour
    J’ai fait une re-synchronisation et cela a solutionné mon problème.
    Merci beaucoup d’avoir pris en charge ma demande.
    Excellente journée à vous.

    Nom de l'auteur
    Youcef G.
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    Madjid Y.
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    Bonsoir,
    En rentrant chez moi mes volets ne sont pas ferme, j ai le message suivant : une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy
    Pin: 1236-9952-2530
    Merci
    My

    Nom de l'auteur
    Madjid Y.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Je vous invite à réessayer et à me dire si tout est bien rentré dans l'ordre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Benoit A.
    Benoit A.

    Benoit A.

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    Bonjour, depuis hier mon portail et mes volets ne sont plus "pilotables" par ma Tahoma. j'ai également le message : une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy.

    PIN: 1201-2306-5798

    Merci par avance pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Benoit A.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Benoit,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Benoit A.
    Benoit A.

    Benoit A.

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    Parfait cela refonctionne, merci!

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    Benoit A.
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