Question en attente de réponse
Problème : disparition de l installation sur l’appli - re initialisation impossible
Bonjour,
Lors de la désactivation de la fonction Activation intelligente un bug s.est produite dans l’appli Somfy protect et toute mon installation Home Alarm et camera indoor a disparu de l’appli. J’ai réinitialisé le link et une camera indoor pour tenter de re installer mais malheureusement cela n est pas possible car les materiels sont toujours vus utilisés par mon compte. Pouvez vous faire qqch ou supprimer l association de ces equipements pour que je puisse les réinstaller ?
Merci,
Réponses
Bonjour
en complément de mon post précédent voici les numéros de référence du link et des cameras :
BU0111005B8C
0076B104340B BDAH
0076B104A22E BDAI
Merci de votre aide
Bonjour Alexandra,
Le propriétaire à supprimé vos accès. Il faut vous rapprocher de lui pour retrouver toute l'installation sur votre application.
Bonne journée,
Merci. il y a effectivement eu un bug qui a modifié les droits d’accès à ce compte lors de la désactivation de la fonction intelligente.
J’avais oublié l’existence de ce deuxième compte propriétaire.
tout est désormais ok.
merci encore.
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