Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Link non détecte avec freebox

Bonjour,

Je n’arrive pas a installer mon link home alarm. J’ai désactivé la carte 5gh, vérifie toute les concis réseaux et impossible de voir le réseau quand je lance l’installation, réseau non détectable même en partage de connexion.
Pouvez vous m’aider svp?
BU4003003929
2120

Merci,

Stephanie L.
Stephanie L.

Stephanie L.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Stéphanie
    Regardez dans le nom du réseau (SSID) si vous n'avez pas les caractères "-" ou ",".
    Si c'est le cas, supprimer les ou remplacer les par "_"

    Luc V.
    Luc V.

    Luc V.

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    Bonjour. Même problème... Impossible de connecter le.link malgré le suivi rigoureux de la procédure et dernièrement la modification du nom réseau... Tout ça suite à un changement de box free HS ! Ça fonctionnait très bien avant
    Je désespère !
    Le numéro du link : BU011100DFB5
    Merci pour votre aide !

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Luc
    Quand on a une box FREE HS , il faut remettre dans la nouvelle le SSID et la clé WIFI de l'ancienne.
    Ca évite de se taper la modification de tous les objets connectés.
    Vous pouvez essayer de créer un WIFI invité avec l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI. Si le Link se reconnecte, laisser ainsi ça fonctionnera de la même manière.

    Luc V.
    Luc V.

    Luc V.

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    Merci Jacky
    Je vais essayer ça. Est ce que le problème ne peut pas venir de la taille insuffisante de la clef WEP ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Luc si vous utilisez une clé WEP elle doit faire 26 caractères au minimum.
    Prendre dans ce cas en compte que le SSID + CLE WEP ne doivent pas dépasser 45 caractères.

    Ulysse
    Ulysse

    Ulysse

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    Bonjour,

    J’ai le même problème avec ma Freebox, j’ai effectué une séparation des réseaux, j’ai contrôlé les caractères spéciaux. J’ai également testé avec deux appareils mobiles en partage de connexion et ça ne fonctionne toujours pas.
    J’aimerais obtenir un échange du Link svp.

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Ulysse,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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