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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Comment désactiver une alarme Somfy Home Protect lorsqu’il y a une coupure internet ?

Bonjour,

Comment désactiver l’alarme Somfy Protect lorsqu’il y a une coupure internet ?

Merci,

Agnès
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Agnès
Date
27 juillet 2022
il y a 10 mois
question
q
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    arnaud B.
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    arnaud B.

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    Bonjour.

    La solution est d'utiliser vos badges ou bien le clavier si vous l'avez

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    arnaud B.
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    Agnès
    Agnès

    Agnès

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    Bonjour Arnaud,
    Merci pour votre réponse, ça marche.
    Cordialement

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    Agnès
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    Nicolas M.

    Nicolas M.

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    Bonjour, suite à perte d'internet nous n'avons pas pu couper l'alarme one+, pour la coupé j'ai débranché puis reseté. Le sous que sur l'application l'alarme est toujours active et le one + déconnecter. Avez vous une solution pour réinitialiser le one +. L'adresse mac est b0f1ec0d8772. Merci

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    Nicolas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez tenter de reconnecter la One sur votre réseau.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour
    Mon client a régulièrement de brève coupure internet (très souvent la nuit).
    Comment désactiver DÉFINITIVEMENT cette alerte ? Comment inhiber ce canal ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Pierre G.
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    Maud F.

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    Bonjour Pierre,

    Quel est le modèle de son système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Home keeper, le systeme date d'environ 2/3 ans

    Merci !

    Nom de l'auteur
    Pierre G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Pierre,


    Il faut revoir le paramétrage de sa box internet.

    Veuillez également consulter le post ci-dessous : Déconnection intempestive HomeKeeper Pro


    Bonne journée,

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    Maud F.
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