Question en attente de réponse
Link eteint depuis 1 mois
Bonjour,
mon Link s'est éteint depuis 1 mois, et il ne redémarre pas.
les symptomes:
- la LED est eteinte
- Le link n'est pas réapparu dans l'application depuis le 14/08, donc toute l'alarme est hors service
- j'ai essayé les procédures de redémarrage avec appui plus ou moins long sur le coté, sans aucun resultat.
Je pense qu'il est cuit!
mais si vous aviez des idées de choses que je n'aurai pas essayées...
Merci, bonne journée à tous
Réponses
Bonjour Sébastien
Non il est effectivement HS.
Poster le N° MAC qui est derrière la prise et attendez la prise en charge par un Yello de Somfy.
Merci Jacky, pour cette confirmation.
le numéro derrière la prise est le suivant:
BU0111021BCB2047
acheté en Juillet 2021. (donc sous garantie j'imagine!)
bonne journée, et je me met en attente de contact du coup...
Bonjour. Je suis dans le même cas.
Voici le MAC de mon Link : E04F43BB7DEC.
Pourriez-vous lancer la prise en charge, et éventuellement me dire si, dans l’intervalle, je peux basculer la gestion de l’alarme sur ma
Somfy one + ?
Bonne journée
Xavier
Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse. Mon Link n’est plus du tout alimenté (quand je vais dans le détail de l’équipement, le symbole avec la prise rouge est affiché).
Par ailleurs, le système est dans ma résidence secondaire ou je ne peux pas me rendre actuellement (raison pour laquelle il est assez urgent que je puisse rétablir le système d’alarme).
Xavier
Bonjour Maud, merci pour votre réponse.
Le Link n’étant plus alimenté, je ne vois pas comment la procédure de changement de réseau va pouvoir aboutir…
Pour autant, je veux bien essayer sois réserve que cela soit possible à distance. Est ce bien le cas ?
Bonne journée
Xavier
Maud,
J’ai effectivement testé le Link sur d’autres prises, en le laissant branché plusieurs minutes (mais pas 24h) et en tentant un appui long… et il n’a eu aucune réaction, la led restant constamment eteinte
Ce n'est pas ce
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