Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment désassocier un Link associé à un autre compte ?

PXL_20221018_115030614.jpg PXL_20221018_115030614.jpg
PXL_20221018_1150...
1,4 Mo
18 octobre 2022
Traité

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un nouveau logement et les précédents locataires ont laissé leur équipement Somfy. Mais au moment de l'installation, impossible de poursuivre puisque le Link est déjà associé à un autre compte.

Pourriez-vous le remettre à zéro s'il vous plaît?
Numéro de link : BU0111005006

Merci par avance

PXL_20221018_115030614.jpg PXL_20221018_115030614.jpg
PXL_20221018_1150...
1,4 Mo
18 octobre 2022
Traité
Bertrand
Bertrand

Bertrand

Niveau
0
33 / 100
points
Consultations
consultée 117 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Bertrand
Date
18 octobre 2022
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bertrand,

    Ce Link est installé sur votre compte mais avec une autre adresse mail.

    Je viens de vous envoyer par mail sur quel mail est associé ce Link.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Bertrand
    Bertrand

    Bertrand

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    C'est bon, j'ai pu procéder à l'installation.
    Merci à vous !

    Nom de l'auteur
    Bertrand
    Date
    réponse
    r
    Camel H.
    Camel H.

    Camel H.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Hello j'ai la même question mais comme j'ai dû changer plusieurs fois mes mots de passe pour récupérer mes compte j'ai pu me connecter à mon alarme mais le link est impossible à installer. Le Link est associé à un autre compte.! L'ancien que je n'ai plus, comment avoir à nouveau LE Link dans ma liste d'appareils composant les éléments de mon alarme. Merci pour la réponse.

    Nom de l'auteur
    Camel H.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Camel,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Camel H.
    Camel H.

    Camel H.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Bonjour je répond à ce poste ayant les mêmes problèmes il faut remettre à zéro mon link pour le réassocier à mon nouveau conpte.
    BU0111005CD2

    Nom de l'auteur
    Camel H.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Camel,

    D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec le bon mail.
    Le mail sur lequel vous êtes connecté est un compte que vous venez de créer le 03/01/2025, il faut vous déconnecter de ce compte et vous reconnecter sur le bon compte.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page