Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

volant roulant solaire ne fonctionne plus

Bonjour,
nous avons 8 volet roulant solaire somfy RTS, ce matin, je veux les ouvrir mais sur un rien ne fonctionne et je remarque qu'hier soir il ne s'est pas fermé entier.
Nous avons démonté le capot et débrancher pendant 2 seconde rebranché 8 secondes plusieurs fois mais aucun signe de fonctionnement.
Sur la télécommande le voyant s'allume
J'ajoute que sur mon appli Tahoma le volet a disparu
vous remerciant par avance pour votre aide

Merci,

ARNAUD G.
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    Bonjour,

    La 2.8.2 ne fonctionne pas sur un solaire.
    Faites une RàZ voir notice, puis affectez-le à Tahoma.

    Tenez-informé.

    Bonne journée

    ARNAUD G.
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    bonjour
    merci j'ai fait une RàZ, j'espère que c'est ainsi, débrancher la batterie du panneau et ensuite débrancher le moteur de la batterie 4 seconde remis 10 seconde enlever 4 secondes et toujours aucun mouvement.
    Nous avons testé il y'a 12 V qui arrive
    merci de votre aide

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    Si la RàZ ne donne rien il faudra contacter votre vendeur/installateur pour la gestion de votre SAV.
    Il semblerait bien qu'un problème subsiste.

    CdL

    ARNAUD G.
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    bonjour,
    merci de votre retour, mais c'est nous qui avons installé nos volets
    nous pensons peut-être que la batterie est HS
    merci

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    Ok vous les avez installés, mais c'est le vendeur qu'il faut contacter pour un SAV vu que ces moteurs font partie de la gamme Pro.
    Si <5 ans = garantie.

    CdL

    ARNAUD G.
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    bonsoir,
    merci c'est bien la pile nous venons de la changer
    merci

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    Ok, merci de votre retour.
    Sachez que dans tous dysfonctionnements il faut commencer par changer la pile de la TC.

    Bonne soirée

    ARNAUD G.
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    bonjour,
    merci de votre retour, je voulais dire la batterie pour le panneau solaire c'est elle qui était HS
    merci

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    Ha ok, quel âge avait t-elle ?

    ARNAUD G.
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    bonjour

    Désolée pour le retard 4 ans
    merci

    Patrick G.
    Patrick G.

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    Bonsoir , nous avons commandé une nouvelle télécommande pour le volet roulant solaire de la cuisine et nous ne savons pas comment la programmé pour celui-ci !!
    Comment faire , merci pour vos réponses.
    Cordialement
    Patrick

    Bonjour Patrick,


    Si le moteur est déjà associé à une télécommande et que vous souhaitez en rajouter une, alors vous devez émettre un appui de 3s sur le bouton PROG de votre télécommande déjà associée et une impulsion sur le bouton PROG de votre nouvelle télécommande.

    Si aucune télécommande n'est associée à celui-ci, vous aurez besoin de réaliser un 2-8-2 au niveau de l'alimentation du moteur. Vous retrouverez cette manipulation à la page 10, chapitre 2.4.2 de cette notice : notice Oximo RTS Wirefree.


    Bonne journée,

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