Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Changement de fuseau horaire Tahoma

Bonjour,

Je dispose d'une Tahoma switch achetée en France que j'ai ramenée chez moi au Cap en Afrique du Sud. Elle est à l'heure Française (GMT+1 DST) et non l'heure SudAf GMT+2.
Quand je programme localement, je dois le faire avec 1 heure de moins par rapport à l'AfSud quand la France est en heure d'hiver et c'est ok en été car on est à la même heure quand la France est en heure d'été.
Pourriez vous la mettre en GMT+2 sans DST (pas de changement d'heure été/hiver).
Mon Tahoma PIN est 2025-1145-8502

Autre question: Est-il possible de changer la ville pour Le Cap / Cape Town au lieu de Toulon ? je ne peux choisir que des villes Françaises dans l'app Tahoma. Sinon doit-on resetter la box et aussi me créer un compte Somfy correspondant localisé en AfSud ? (si c'est trop compliqué, on oublie...)

Merci d'avance

Guillaume

Guillaume O.
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    Bonjour Guillaume.

    Si votre Tahoma est déclarée sur les serveurs Français elle est à l'heure Francaise et vous ne pourrez pas la changer.

    Pour qu'elle fonctionne correctement en Afrique du Sud il faudrait l'enregistrer sur un compte en Afrique du Sud mais il faut pour ça la supprimer en France et que Somfy Afrique du Sud accepte de créer le PIN de la box dans leurs serveurs.

    Guillaume O.
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre réponse, mais comment fait alors Somfy dans les départements outre-mer dans des fuseaux horaires différents ?? on parle toujours de comptes Somfy Français et donc serveurs Français je pense ???

    JACKY M.

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    Guillaume J'ai fait une aggrégation trop rapide dans ma réponse.

    Pour la Ville c'est le serveur d'installation qui définit la localisation.
    Pour l'heure, Tahoma s'aligne sur l'heure de la box internet.

    Guillaume O.
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    Bonsoir Jacky,

    Je ne pense pas que la Tahoma s'aligne sur leur de la box / routeur internet car ces derniers ne sont pas serveurs d'heure réseau (NTP). Mon routeur (les box comme on les connait en France n'existent pas en Afsud) est réglé sur GMT+2 mais Tahoma est clairement en GMT+1 DST

    JACKY M.

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    Bonjour Jacky,

    J'ai regardé ce post du Yellow qui adresse surtout des problèmes de synchrod'heure réseau (NTP) dans doute dûs à la configuration des box FAI: firewall et config NAT.
    Mon problème est différent car il s'agit de changer le fuseau horaire de ma Tahoma. Mon routeur réseau est bien configuré côté firewall et traffic (par mes soins... je suis ingé réseau / télécom). Les LED de la Tahoma sont OK.

    JACKY M.

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    Guillaume au final vous avez l'heure correspondant à la ville où est déclaré Tahoma.

    Guillaume O.
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    Bonjour Jacky,

    Oui, et c'est ce que je décrit depuis le début: la Tahoma est à l'heure du pays où est localisé le compte / la box Tahoma. D'où ma demande de changer le fuseau pour ma box sur le serveur Somfy.

    Bonjour Guillaume,
    J'ai modifier le fuseau horaire de votre Tahoma pouvez vous me confirmer?
    bonne journée

    Guillaume O.
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    Bonjour Nicolas,

    Merci ! Le changement fonctionne parfaitement. J’ai programmé une scène qui s’est bien déclenchée à l’heure locale programmée en GMT+2

    Merci encore

    Guillaume

    A votre Service :)
    Bonne journée

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