Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Désactivation box d occasion

Bonjour,
Désactivation box
Je viens d'acheté une box d'occasion, est-ce que vous pouvez la désactiver?
PIN:1219-1765-4946

Merci,
Steve

Steve L.
Steve L.

Steve L.

Niveau
0
25 / 100
points
Code postal:
74160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
6C rue de la saint martin
Ville:
st julien en genevois
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Steve,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Steve L.
    Steve L.

    Steve L.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    74160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6C rue de la saint martin
    Ville:
    st julien en genevois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, Merci

    bonjour
    Désactivation box Connexoon
    Je viens d'acheté une box d'occasion, est-ce que vous pourriez la désactiver afin que je puisse reprendre l'installation ? merci
    PIN:0811-7737-2848

    Bonjour Bruno,

    Visiblement le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je viens d'acheter une box Tahoma d'occasion sur Ebay à un pro, PIN xxxx-xxxx-xxxx, vous est il possible de me la desactiver pour que je puisse l'activer avec mon compte Somfy , il semblerait qu'elle est activée suir le site Allemand, s'il est possible aussi de la transferer sur le serveur Français ce serait super. D'avance Merci , Guillaume.

    Bonjour Guillaume,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Didier B.
    Didier B.

    Didier B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je viens également d'acheter une box connexoon d'occasion, est-ce que vous pouvez désactiver le compte rattaché s'il vous plait ?
    PIN:0838-8659-6324
    Par avance, merci

    Didier

    Bonjour Didier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je viens d'acheter la box d'occasion, pouvez-vous supprimer le compte rattaché ? j'ai appelé et j'ai été redirigé vers un autre service cela fait 30 mn à 0.12cts .... pas de réponse je raccroche .
    pouvez-vous me contacter par mail afin que je puisse vous donner le PIN ?
    merci

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle B.,

    J'ai acheté un kit de connectivité à un particulier.
    Pouviez-vous désactiver son compte stp ?
    Il s'agit du pin suivant : 2105-9397-0265.
    Je vous remercie d'avance.

    Cordialement,
    Alexandre

    Bonjour Laurent,

    Merci de laisser le PIN ici.

    Bonne journée,

    Bonjour Alexandre,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,

    Merci pour votre retour.
    Je confirme que cela fonctionne bien.

    Cordialement,
    Alexandre

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens d'acheter un kit de connectivité d'occasion, mais j'ai besoin qu'il soit désactiver pour pouvoir le configurer, et je n'arrive pas à contacter l'ancien propriétaire.
    Pouvez vous m'aider ?

    PIN : 2104-9322-9959

    Cordialement

    Bonjour Romain,

    Le necessaire à été fait.

    Bonne journée.

    Arnaud R.
    Arnaud R.

    Arnaud R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    59162
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    511 rue du 11 Novembre
    Ville:
    Ostricourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai le même souci, Box Tahoma achetée d'occasion, pouvez-vous la désactiver pour que je puisse l'enregistrer sous mon nom ?
    PIN : 1209-9790-3434
    Merci

    Bonjour Arnaud,

    Visiblement le nécessaire a déjà été fait.

    Bonne journée,

    Arnaud R.
    Arnaud R.

    Arnaud R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    59162
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    511 rue du 11 Novembre
    Ville:
    Ostricourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle B,

    oui j'ai pu mettre la box à mon nom et changer le mail, mais pour certaines actions sur votre site ça me demande le mail de l'ancien propriétaire et son mot de passe, donc je n'ai pas la certitude que tout soit OK...

    Arnaud,

    Je ne sais pas du tout de quelle étape il s'agit. Mais tout est bien OK de mon côte et rattaché à votre compte.

    Bonne journée,

    Bonjour César,

    Je vous invite à activer votre box, le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    35800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous ,je viens de m’installer en location dans une maison avec la connexoon pour contrôler les voler roulant mais un compte est déjà actif sur le code pin si joint ,mais l’ancien locataire m’a dit que ce n’était pas lui il l’a jamais utiliser comment puis-je faire pour réinitialisé le tout

    Bonjour Guillaume,

    Merci de laisser ici le PIN de cette box ici.

    Bonne journée,

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    35800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je voudrai désactiver ma box conexoon s’il vous plaît de mes ancien locataire merci beaucoup

    Guillaume,

    Alors comme je vous l'ai demandé précédemment laisser le code PIN de la box ici, sans cela je ne pourrais rien faire.

    Bonne journée,

    JORDAN D.
    JORDAN D.

    JORDAN D.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    72250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    32 ALLEE DES GENETS
    Ville:
    PARIGNE LEVEQUE
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    PHOTOGRAPHE

    Bonjour,
    Je souhaite désactiver ma borne TAHOMA que j'ai vendue..
    Code PIN 1227 7306 5513

    Bonjour Jordan,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pouvez-vous désactiver la box 0807-3659-4009

    Merci

    Bonjour Julien,
    ce connexoon est activable directement depuis l'app tahoma 3.0
    il ne faut plus passé par somfy-connect.com pour le faire.
    Bonne journée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre retour, Je suis locataire et je pensais que le précédent locataire l'avait enregistrer sur son compte.

    Pouvez-vous me communiquer le lien vers la bonne application Tahoma 3.0du playstore. Il y en a une multitude, j'ai essayé avec plusieurs d'entre elle mais rien n'y fait.

    Merci

    Julien

    EDIT : Autant pour moi je viens de réussir. Merci pour votre aide.

    Haut de page